5月4日，一女士一手提着大包、一手抱着小孩来到商洛中心街支行，面带愁容地向大堂经理求助。她说自己经营一家烟酒副食便利店，存了大量硬币零钞需要清点兑换，但是跑了好几家银行，都被他们以节假日人手不足、需要自己清点成捆、等候时间过长等理由推诿甚至拒绝，抱着最后一丝希望，她决定来到工行中心街支行碰碰运气，希望工作人员能帮她解决这个难题。
  面对客户的请求，该行大堂经理毫不推诿，在主动接过客户手中的包并温馨提示客户照顾好小孩后，立即着手清点硬币及零钞。为加快清点速度，该行运营主管和低柜柜员合作上阵捆摞成把，不到一小时二千余枚硬币就已经全部清点完毕。在帮助客户完成存款业务后，该行工作人员还主动将行内办公电话告知客户，表示如果客户以后若有需要，我行可以尽全力为其提供便捷的金融服务。客户随即连声表示感谢，称赞工行服务态度好、想的周到，总是帮助客户解决难题。

在日常工作中，该行始终坚持以客户为中心，围绕客户需求倾听客户心声，坚持服务就是核心的理念解决客户体验的“痛点”，始终如一为客户提供最优质的服务。