近日，商洛工行洛南营业室接到一位客户的求助电话，对方在电话里试探性的问道：“你们银行能不能帮忙到我家给我母亲来办一张卡？”工作人员了解后得知，致电人张先生的母亲因申领高龄补贴急需在工商银行开立借记卡，但老人现已82岁且患病卧床行动不便，根本无法出门，更别说来银行办业务了。但是对于银行来说，开立个人账户时涉及到实名制的核查和密码的设置必须由本人亲自办理，面对此种情况，该网点主任刘军校本着“客户至上”的意识及时启动“特事特办”服务流程，经张先生申请上门服务并完善相关资料后，与客服经理一同前往老人家住处帮助她开立银行卡，将柜面服务延伸到客户的家里。

两名工作人员对老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作，接着又与老人家的儿子赶回网点办完了剩下的手续，解决了老人的燃眉之急。事情办完后，卧病在床的八旬老人用颤抖的双手紧紧的握着工作人员的手不停地道谢：“你们的服务实在是太好了，太感谢你们了！”

客户服务无小事，主动上门暖人心。商洛洛南工行一直坚持对特殊客户群体主动开展个性化服务，在坚持制度、确保合规、严控风险的前提下，设身处地地为客户解决困难，在银行“铁打”的制度与“人性化”服务之间找到了完美的平衡点，让广大客户都能享受到工行优质、便捷、高效的服务，解客户所难，以实际行动让客户满意。