为贯彻落实2020年全国银行业、保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，扎实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间消费者权益保护及金融知识教育服务工作，不断提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，商洛银行业全面开展以“金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3.15”消费者权益日宣传周系列活动，受到了商洛市广大人民群众的一致好评。

 

邮储银行商洛市分行全员行动巧宣传。邮储银行商洛市分行部室联动、分支协调、全员行动，掀起了“3.15”金融消费者权益保护教育宣传的高潮。本次活动各单位均积极参与，利用美篇、易企秀、爱剪辑等自媒体软件制作各种宣传视频全面开展各种针对性的宣传，突出宣传疫情防控期间该行的基本金融服务保障措施、金融政策和具体举措，及该行在信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面对受疫情影响群体的具体安排。在社会上产生强列的强烈的影响和良好的社会效应。

工行商洛分行充分发挥青年员工力量。为确保本次活动有序开展，充分发挥青年员工队伍力量，在该行的倡议下，活动当天20多名分行本部、支行的青年员工自觉参加到活动中来，在做好自身防护的前提下自觉开展厅堂客户服务，向客户讲解消费者权益保护相关金融知识。

西安银行商洛分行高度重视，进行内部高投诉领域的风险排查 。西安银行自上而下高度重视这次活动，成立了由分行行长为组长行长助理为副组长各部门负责人为小组成员的“3.15”宣传活动领导小组。制定了活动方案，从计划、实施、督导、总结报送等方面对活动的开展做以安排，重点针对违规操作、客户投诉、员工行为不当、理财产品与代理业务等领域的进行自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾。

 

商州区、洛南信用联社形式多样，大力宣传。两联社利用各营业网点LED电子显示屏滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传口号，充分进行对外宣传；摆放各类金融知识宣传折页在营业场所醒目位置，供客户随手翻阅；利用“信合”微信公众平台发布消费者权益保护知识，教育引导消费者准确认识自身拥有的八大合法权利、宣导依法维权，并针对疫情防控期间账户资金安全、个人信息安全、电信诈骗等热点问题及时发布风险提示，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；号召全体职工每日在微信朋友圈大力转发疫情防控期间的各项金融服务政策、基本金融服务保障措施和银行业抗击疫情金融政策和具体举措等，引导消费者用好线上金融工具。

山阳农商行活动重点以提升银行机构服务意识，提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利，宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以提升消费者权益保护行业整体形象，凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境为目标全面开展。

商南农商行面向在校学生、老年人等群体开展针对性宣传，为在校学生普及防范“校园贷”“套路贷”知识，向老年客户群体宣传普及防范电信诈骗、非法集资和假币识别，引导其增强金融风险防范能力，选择合法渠道进行投资理财。

柞水农商行通过主动上门的方式对周边超市、药店等商户和社区开展小范围宣传，进一步增强消费者对金融知识的理解。推广中国人民银行金融消费权益保护局推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。

建行商洛分行以诈骗案例提醒消费者保护自己权益。如今正处于疫情防控的关键时期，出于对疫情防范的考虑，建行商洛商州支行的宣传活动主要集中在线上举行，为此特意总结了虚假捐款诈骗、虚假销售类诈骗、退改签类诈骗、订单退款诈骗、学费缴纳诈骗五类个诈骗套路案例，提醒广大消费者谨防上当受骗。

农发行商洛市分行持续宣传，形成合力。为推动宣传持续性，该行建立了消费者权益保护教育活动的长效机制；夯实了消费者权益保护教育活动责任制；落实常设办公机构，负责全辖消费者权益保护教育活动的开展，全面落实各成员部门工作职责，构建了消费者权益保护教育活动工作合力。建立和巩固了舆论宣传工作体系，分支两级机构以会计部门为阵地，做到宣传教育活动常态化，不间断地利用条幅、展板、电子滚动屏为载体，开展形式多样、面型基层、面向公众的宣传教育活动，从多方位、多角度宣传，剖析典型案例，增强公众的风险意识和辨别能力，共同营造良好的工作氛围。

（邮储银行商洛市分行 薛菲菲 工行商洛分行 孟波 西安银行商洛分行 吴泽智 商州区联社 魏瑾 洛南联社 罗文涛 山阳农商行 冯英 商南农商行 朱金华 柞水农商行 李娜 建行商洛分行 汪小 农发行商洛市分行 郝卫华 商洛市银行业协会 从敏 ）