12月19日，人民银行正式打开了鼠年纪念币的预约窗口，中国银行商洛分行抓住此次预约兑换契机，借力纪念币的发行，做好网点客户服务与维护工作，利用纪念币的发行在这寒冷冬日给客户带去一丝暖意，让广大客户感受到中行的服务热情。

做好网点中高端客户维护工作。在本次纪念币预约兑换公告发出后，各支行第一时间就通过电话、短信、微信等形式向本网点的一些高净值中高端客户发去了预约提醒，并将具体的预约方法、预约时间告知客户，让中高端客户感受到中行时时将他们放在心上，体会到中行对他们的服务热情。

做好现场预约客户维护工作。为了防止网点因为纪念币预约出现混乱，各支行一是在网点醒目位置摆放了此次纪念币预约兑换的具体流程；二是派出专人协助大堂经理指导客户进行现场预约，维护现场秩序；三是由于部分老年人对于纪念币的兑换过程不甚了解，支行先是向他们做好解释工作，再在得到老人同意的情况下，帮助老年人进行预约，并将预约成功的信息和兑换时间、地点一一写给老人。在现场预约的过程中，网点秩序井然，预约工作有序开展。

做好未预约成功客户解释工作。由于本次纪念币的预约十分火爆，预约开始后线下额度很快预约完结，导致一些客户来到网点却无法在网点进行预约，针对这部分客户网点认真做好解释工作，实时关注其他各网点纪念币库存，向这部分没有预约到的客户推荐就近的其他网点进行预约。

虽然此次纪念币的预约兑换工作正值业务旺季，网点业务较为繁忙，但纪念币预约工作井然有序的开展，客户对中行商洛分行的周密的安排和贴心的服务表示赞许；中行商洛分行也借助本次预约工作，维护好存量客户，拓展好新客户，展示出商洛银行业的服务风采，提升了品牌形象！