2016年7月6日下午，商洛市银行业协会在商洛市欣源大酒店召开第一届第四次理事会，各位理事及拟改选的第一届理事单位洛南农村信用联社、陕西丹凤农村商业银行、陕西商南农村商业银行、陕西柞水农村商业银行主要负责人邓大海、张存富、何金波、耿利剑四位同志参加了会议。商洛市银监分局及第一届监事会均派员列席会议。

    大会由协会会长问世雄同志主持。会议主要有两项议程，第一项议程协会秘书长专职副会长从厚宏、秘书长陈玉柱同志解读了《审议“洛南县农村信用联社、陕西丹凤农村商业银行、陕西商南农村商业银行、陕西柞水农村商业银行主要负责人邓大海、张存富、何金波、耿利剑四位同志拟任职务”的议案》、《审议“设立商洛市银行业协会文明规范服务工作委员会的方案”（讨论稿）的议案》、《审议“商洛银行业债权银行委员机制公约”（讨论稿）的议案》、《“商洛市银行业协会第一届第四次理事会会议议程”的议案》以及秘书处相关费用列支等六项议案，与会代表认真听取并充分讨论议案，并在对《商洛银行业债权银行委员机制公约》（讨论稿）有关条款提出建设性修改意见后，全部审议通过。第二项议程，由协会前期组织的“文明规范服务神秘人暗访项目组”负责人对全市16家金融机构，53个银行营业网点的服务工作，从“环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、鬼面服务与效率、员工管理六个方面，全面再现和纵横向深入分析，提出商洛银行业营业窗口文明规范服务与中银协标准对照，所呈现的一些亮点和有待提高的方面，特别是对每个银行机构全行文明规格服务的综合表现和下阶段重点整改方向逐一剖析并给出解决方案，引起各理事对本行服务工作的重视，深受一致好评。