为了营造优美整洁温馨的营业环境，树立优质文明规范的服务理念，打造高素质的职工队伍和营销团队，进一步提升商州区联社的行业竞争力和影响力，6月18日至20日，该联社成功举办了三期柜面服务标准化培训提升班。本次培训聘请了专业培训机构进行教学指导，全辖柜面服务人员共计148人参加了培训。

在开班仪式上，商州联社理事长施昌海作了动员讲话，并指出，良好的礼仪礼节是贵族气质的重要体现，是服务行业的企业核心和精神内核，更是农合机构应对日趋激烈市场竞争的重要抓手，全体学员要高度重视联社党委的安排，所有参培人员应珍惜本次培训机会，把本次培训宣讲的标准化服务流程融会贯通，内化于心，外化于行，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把文明规范优质服务作为维系客户的纽带和精准营销的手段。

本次柜面服务标准化培训以“转变服务理念、重塑服务流程、打造优质服务”为重点，授课老师对银行业优质服务的意义、优质服务标准化流程、常用服务礼仪、服务用语与客户沟通技巧、客户异议与客户投诉处理等多个方面进行了全方位的讲解，具有很强的针对性和实用性，对员工自身素质和内在气质的培养也起到了很强的促进作用。每期培训结束，联社对参训学员都进行了培训测评，其中90分（含）以上44人，80（含）-90分92人，60（含）-70分12人，进一步巩固了培训成果。

为了确保本次培训取得实效，联社及时跟进相应的考核办法，制定了《商州区农村信用合作联社文明规范服务考核奖惩办法》，从考核内容、组织领导、责任分工、奖惩措施等方面明确了考核方式方法，建立了服务督导机制，对全辖文明规范服务标准化、考核常态化提供了坚强保障。