为进一步提升我行服务水平，增强综合营销能力，使网点服务扎根于群众，服务品质不断深化，柞水农商行特聘请西安意恒企业管理咨询有限公司刘敏老师，于2019年4月15日、4月17日分两期对该行全体员工进行“服务能力提升”培训。

农商行党委书记董事长耿利剑同志在培训开幕式上做了开班动员讲话。指出员工急需培训的“三需要”：服务质量提升的需要，业务稳健发展的需要，员工专业素质提高的需要。并对参加培训的学员提出要求，一要静下心来专心学。既来者则安之，静下心来用心操练，切实做到学有所获，学而能用。二要放下架子虚心学。要有甘当“小学生”的精神，以“空杯”的心态虚心听讲。三要结合实际针对学。大家要多交流经验，相互学习，取长补短，共同提高。菊建社副行长宣读了《陕西柞水农村商业银行网点服务标准化考核方案》，并强调了培训纪律。一是转变观念，深刻认识；二是专心听讲，领会实质；三是学以致用，形象代言；四是尊师重教，严守纪律。

意恒管理公司刘敏老师从网点环境标准化、晨会流程标准化、现场管理标准化、服务流程标准化及银行形象标准化五个方面进行授课，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势。学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情，提升服务质量。培训幽默风趣、活泼、气氛活跃，反响良好。

培训结束，王春来副行长作了小结讲话，他强调，一是坚持以学习为先,把更加自觉地把学习作为覆职尽责的“第一要务”，作为提高服务质量的必修课。二要坚持以服务为基，每位员工争做柞水农商行的代言人，认真钻研服务礼仪知识,不断改善服务质量,成为既懂业务、服务质量又高的“多面手”。三是要坚持以务实为本,要求大家认真研究发现自已在服务方面存在的问题,保证不折不扣贯彻执行商行重大决策部署，遇事守规矩,讲程序。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，服务提升永远在路上。此次培训充分表明了柞水农商行党委对于服务品质提升的迫切期望、对提升服务水平工作的高度重视，也凸显了服务对于当前金融行业的极端重要性。通过此次培训为该行营造更加优质高效的服务环境，优化客户服务体验，转作风、树形象提升核心竞争力提供强有力的保障，为推动柞水农商银行的服务水平再上新台阶，为建设和谐美丽的柞水贡献更大力量。