为进一步提高全行员工金融消费者权益保护意识，增强员工应对客户投诉事件的应急处置能力，更好的服务金融消费者。11月8日，洛南阳光村镇银行组织开展了2018年下半度年金融消费者权益保护知识培训，机关各部门经理、各支行会计主管、城区支行行长、客户经理、大堂经理38人参加了本次培训。

     培训会上，该行负责消保工作的部门负责人引导与会代表共同回顾了2018年以来该行消保工作形势及客户投诉情况，并结合工作实际以案说法，详细解读了银行消费者权益保护的意义、银行消费者权益保护工作的内容、银行消费者权益保护工作的重点、银行客户投诉处理的工作技巧。会议强调，要以本次金融消费者权益保护培训为契机，进一步增强合规操作意识，做到事事合规、时时合规；注重加强学习，进一步强化综合业务技能的训练，提高工作效率和服务质量；持续开展形式多样的消费者权益保护培训，不断增强员工维护消费者权益的意识，进一步提升全行消费者权益保护工作水平。会议要求：全行上下要高度重视消费者权益保护工作，处理好业务发展和消费者权益保护的关系；总行营业部、各支行要切实提升服务质量，努力降低客户投诉事件发生的概率；各业务主管及消保工作A、B岗人员，要熟悉我行的客户投诉处理流程，建立好投诉意见工作台账；做好窗口服务，对具体业务中易引发客户投诉的薄弱环节，要重点关注积极做好应对措施；参加培训的会计主管要积极做好转培训工作，确保培训内容传达到位，消费者权益保护工作落实到位。