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长安银行商洛分行召开“服务能力提升年”活动推进会
来源:本站点击:125时间:2018-10-12 11:16:29

      为推动长安银行总行“服务能力提升年”活动持续深入开展,建立服务大提升长效工作机制。9月26日下午,商洛分行组织分行领导班子成员、各部门、各机构负责人及经办人员召开“服务能力提升年”活动推进会。

     会上,该行“服务能力提升年”活动领导小组办公室通报了前期“服务能力提升年”活动各环节、各阶段工作开展情况,并指出各部门、各机构在“服务能力提升年”自查工作中存在的问题,并对照能力提升达标的相关要求,提出了下一步落实服务能力提升工作的相关措施。各部门、各机构依次汇报并表态。到会行领导都纷纷发言,强调服务工作并提出工作要求。

     分行党委委员副行长叶浩同志指出:“服务能力提升年”已进入整改提高阶段,为确保工作质效,要落实好三项工作:一是各机构、各部门要针对自查报告查出问题,全面整改,并对标志性成果目标进行自评估,要有2-3个可量化的标志性成果。二是“打铁还需自身硬”,要求提升员工自身服务技能,树立“细化服务”理念,加强自身学习培训,进一步加强对员工从业资格认证的考核。三是各机构、各部门要在“服务能力提升年”自选动作中开展提升服务工作活动的亮点。

     商洛分行纪委书记李建良同志指出:一是各部门、各机构要把今天会议精神传达给每位员工,要坚持问题导向,进一步推进“服务能力提升年”活动开展;二是各机构要扎实开展服务能力提升年各阶段工作,寻找短板,查漏补缺,围绕问题限时整改、提高。并按要求上报各类报表报告,确保“服务能力提升年”工作落到实处。

     商洛分行党委书记、行长何涛同志强调:各部门、各机构要高度重视此项工作,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从完善组织架构、健全体系机制、完善制度体系、加强系统建设、落实问题整改、强化责任追究等六个方面查漏洞、抓落实、补短板、提质效,不断提升分行服务能力水平,力促各项业务健康持续稳健发展,让本行“服务能力提升年”活动产生更广泛的社会效益和品牌效益。

作者:长安银行商洛分行 李阳
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