7月28日，柞水农商银行石镇分理处工作人员凭借高度的警觉性和快速联动处置能力，成功拦截一起电信网络诈骗，避免客户资金损失，用实际行动践行了柞水农商银行的反诈责任担当。

当日，客户李某急匆匆地前往石镇分理处，要求办理银行卡限额调整业务，工作人员在尽调过程中，发现客户回答含糊其词，经多次耐心询问后客户声称在微信上购买护肤品，因非柜限额原因无法付款。工作人员立刻警觉起来，询问其详细情况。当了解到客户是向陌生人付款时，基本判定该客户疑似遇到了电信诈骗。会计主管一边安抚客户情绪，一边深入了解事情原委。

经了解，该客户于2025年7月13日在网上添加了名为“A阳阳老师-指导号”的陌生人，对方以能帮客户修复皮肤为由向李某推销多套高价护肤品，客户通过他行卡微信转账支付定金后，计划继续使用信合卡支付尾款，但因银行卡非柜转账额度受限无法支付，故前来调整转账额度。当工作人员看到支付方式为小程序收款时，更加确定了之前的判断，便立即报警并持续安抚客户情绪。

民警赶到现场后，与石镇分理处工作人员通过微信语音调查试探，确认对方为电信诈骗人员。客户也幡然醒悟，意识到自己遭遇了电信诈骗，当场放弃转账操作。

此次事件中，石镇分理处工作人员凭借“多一句询问、多一眼观察、多一分警觉”，成功守护了客户的资金安全。下一步，柞水农商银行将持续加强反诈宣传和员工培训，不断提升金融服务中的风险识别与处置能力，筑牢金融安全防线，切实守护客户的“钱袋子”。