为进一步提升全辖员工消费者权益保护意识，提高投诉处理能力，2025年5月29日，商州区信用联社召开了金融消费者权益保护及投诉处置专题培训工作会议。联社领导班子，各部室、各网点负责人，各网点消保兼职工作人员参加会议。

培训期间组织学习了《陕西省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法（修订）》《商州区农村信用合作联社消费者权益保护工作管理实施细则》等金融消保管理制度，通报了《商州区农村信用合作联社关于2025年一季度客户投诉情况》。通过理论讲解、典型案例分析、互动交流等形式，深入探讨消费者权益保护及投诉处理的相关法律法规、实践方法和工作要点，使员工对政策法规有了更准确的理解，树牢了工作中的合规底线。

本次培训以投诉处理技巧为重点，联社消保中心工作人员通过日常真实发生且具有代表性的投诉案例，详细分析投诉产生的原因、类型及特点，并针对不同类型的投诉，分享了相应的处理方法和话术技巧。此外，还介绍了如何通过优化服务流程、加强与客户的沟通等方式，从源头上预防投诉的发生。

培训过程中，现场互动氛围热烈。各网点兼职消保工作人员结合自身工作中遇到的问题和困惑，积极提问发言，深入交流讨论。梁铺分社工作人员分享了自己在处理一起“家属代理已故存款人支取存款”引发投诉案例的经验和教训，城郊信用社工作人员就如何提升客户对投诉处理结果的满意度提出了自己的见解，大家相互学习、共同进步。

下一步，商州联社将持续加强消费者权益保护工作。一方面，不断完善消费者权益保护工作机制，加强内部监督和管理，确保各项政策法规和制度要求得到有效落实；另一方面，加大培训力度，定期组织专题培训和学习交流活动，提升员工的专业素养和服务水平，以优质服务解决好客户难题，提升客户的幸福感、获得感，将金融为民的理念落到实处。