为积极应对农村地区人口老龄化趋势，全面提升适老化支付服务水平，丹凤农商银行深入贯彻落实国家金融服务适老化政策，聚焦老年客户群体的特殊需求，通过“服务硬件适老、金融知识普及、服务流程优化”三位一体的服务升级，积极打造 “适老化支付服务示范网点”，切实提升农村老年客户支付便利性和幸福感。

  

完善适老硬件设施

一是硬件适老，打造无障碍服务环境。丹凤农商银行充分考虑老年客户的生理特点和实际需求，在网点内配备了饮水机、医药箱、老花镜、雨伞、爱心座椅、便携式轮椅等便民设施，特别设立“老年人”专门窗口，为老年人提供贴心的服务设施；二是服务暖心，构建“银发专属”关怀体系。在醒目位置张贴自助业务操作流程图、服务投诉流程图、客户服务投诉电话流程图等，为老年客户使用智能自助设备开展“一对一”服务，帮助老年客户清晰了解业务流程，减少操作障碍；三是转型升温，提升支付便利性。耐心指导有意愿、有能力的老年人使用简洁版的陕西农信手机银行APP和自助设备，帮助老年人克服“不想用、不敢用”的心理，助力老年人跨越数字鸿沟。

普及金融知识宣传

为提升老年群体防范金融诈骗的能力，丹凤农商银行将金融知识普及和反诈宣传作为适老化服务的重要内容。一是常态化金融课堂。定期在网点内举办金融知识讲座，邀请专业人士或业务骨干向老年客户讲解基础金融知识，如储蓄存款、理财产品、支付结算等，帮助他们树立正确的金融观念。二是案例式宣教反诈。结合实际案例，面对面讲解养老诈骗案例等方式，向老年人充分揭露养老诈骗“套路”手法，有效提升了老年人防范诈骗意识和自我保护能力，全力帮助老年人守好“养老钱”。三是账户监测守护资金。工作人员在日常服务中，也会随时关注老年客户的资金动向，对于大额转账、异常交易等情况，及时进行风险提示和核实，切实守护老年客户的“钱袋子”。

优化适老服务方式

为切实解决老年客户因行动不便、长期卧床等特殊情况无法亲临网点办理业务的难题，丹凤农商银行积极践行社会责任，创新服务模式，推出“上门服务”暖心举措。工作人员主动上门，以专业、耐心、细致的服务，为老年客户排忧解难，真正实现金融服务“零距离”。

2025年4月8日，周某带着他老伴的社保卡来办理社保卡激活业务，但其老伴患有脑死亡、高血压等疾病常年卧床，本人无法前来办理，工作人员了解情况后，立即组织人员冒雨驱车2个小时前往老人家中核实情况，他们顾不上吃中午饭又于下午2点多驱车返回支行为周某老伴办理了社保卡激活业务，受到好评。

像这样温馨的故事，在丹凤农商银行还有很多。这不仅体现了丹凤农商银行“以客户为中心”的服务理念，更彰显了他们对老年群体的关怀与尊重，通过打通适老服务“最后一公里”，让金融服务更有温度，让老年客户享受到便捷、安全、贴心的金融体验，切实提升老年群体的获得感和幸福感。