2025年4月3日，中国银行商洛分行联合中国人民银行商洛市分行，成功为市民王先生完成特大额火烧残损币兑换工作，挽回经济损失36200元，以专业高效的服务赢得客户高度赞誉。

当日上午，王先生携带着因火灾损毁的人民币来到中行商洛分行营业部。面对严重碳化粘连的残损币，该行立即启动应急预案，在人民银行指导下成立专项工作小组。由业务骨干郭鑫、柜员郭伟、张馨丹等组成的服务团队，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，通过专业仪器检测、人工逐张分拣、多岗位交叉复核等方式，耗时4小时完成2000余张残损币的鉴别清点工作，最终成功兑换36200元。

"没想到能挽回这么多损失，中行的专业和效率让我感动！"王先生特意送来"中行有爱展担当 残币兑换挽损失"的锦旗致谢。这面锦旗不仅是对该行员工专业服务的认可，更是对该行始终坚持以客户为中心，积极履行社会责任，为客户排忧解难的肯定。

下一步，该行将继续秉承“服务至上”的理念，不断提升服务质量，用更加专业、更加贴心的服务，为更多客户排忧解难，提供更加优质、高效的金融服务。