3月12日下午，杜女士神色慌张地来到建行商洛北新街支行，声称其信用卡长期被莫名扣款，且连续周期已超过十个月。

了解到该客户情况后，支行迅速安排工作人员协助客户查询信用卡账单，查明扣款原因。经查，该系列均为某网络平台通过支付宝渠道按月扣划。询问核实后，确定为该客户误点某网络平台链接造成。支行工作人员积极协助客户多次联系支付宝客服以及某网络平台要求退还全部扣款款项并关要求闭该项扣款，成功帮客户追回损失。

客户对支行全体工作人员的优质服务及专业能力表示感谢。并于3月13日为支行送上印有“慧眼识险追损失，真诚服务暖人心”的锦旗。

下一步，建行商洛北新街支行将继续秉承以“客户为中心服务”理念，不断提升服务质量，为客户资金安全保驾护航。