为全面贯彻落实中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性和人民性，更好帮助金融消费者了解金融知识，持续增强社会公众风险防范意识和依法维权能力，不断提升广大群众金融素养，营造健康和谐的金融环境，汇聚金融力量真正助力人民群众的美好生活。中国工商银行商洛分行按照监管和上级行要求，精心组织，统筹安排，把握重点，充分调动全行的积极性，以“接地气、求实效、广触角”为原则，通过“进社区”“进校园”“进市场”，有效推进“五彩三秦 金融消保”落地、落细。

  

积极响应，隆重开启

2025年3月10日上午，在国家金融监督管理总局商洛监管分局的统一组织下，工商银行商洛分行积极响应，踊跃参与，组建了以分行消保办、银行卡部、财运部、风控部为主要成员的消保教育宣传团队，积极参与了商洛市2025年“3·15”“保障金融权益 助力美好生活”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式，启动仪式在商洛市区中心广场隆重举办。活动启动后，该行与辖内三十余家银行保险金融机构共同开展消费者权益保护知识教育宣传活动。商洛分行党委委员、副行长王刘彦参加启动仪式和教育宣传活动。

在中心广场活动现场，该行“3·15”教育宣传工作团队布置教育宣传展位，通过悬挂横幅、布设展板、现场宣讲、消保知识有奖问答、派发宣传折页等丰富多彩的形式，向广大群众宣传普及金融知识，向前来参与活动的群众进行金融知识宣传教育，普及消费者八项基本权益、客户投诉指南等维权知识，同时，面对面向现场群众普及金融消费和投资知识，揭示电信网络诈骗、非法集资等违法犯罪活动常见伎俩和手法。聚焦金融支持提振和扩大消费、为民办实事开展正面宣传，侵害金融消费者权益的非法中介活动开展相关风险提示，深化消费者对金融产品、服务以及存款保险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。

在轻松活跃的互动中，现场群众踊跃参与，热情高涨，认真听讲各类金融教育宣传知识后，积极提问，踊跃抢答该行工作人员提出的各类金融知识小问答，现场群众踊跃参与、气氛热烈，取得了良好的社会效果。

聚焦重点，提升质效

以网点为依托，金融消保守阵地  一是辖内各支行网点通过悬挂横幅、在网点门楣LED电子显示屏及多媒体机循环播放教育宣传主题口号及海报、发放宣传折页、公众教育区及填单台展示宣教品等多元化形式，加强金融消费者权益保护的宣传教育。按照要求，本次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，从3月10日起，辖内各支行在营业网点门楣LED电子显示屏滚动播放“2025年‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动启动”“保障金融权益 助力美好生活”“金融守初心，消保零距离”“理性投资消费，防范金融风险”“远离非法集资，拒绝高息诱惑”“电信诈骗套路深，你我务必要小心”“保护个人信息安全，提升自我防范意识”等宣传口号，在网点多媒体机上滚动播放本次“3·15”宣传海报，营造浓烈的教育宣传氛围。该行专门印制了金融消费者的八项基本权利、客户投诉指南、老年人“防骗六式”、反电信诈骗、防范非法集资、远离校园贷防范套路贷等内容的宣传折页，向广大金融消费者发放。活动期间，该行教育宣传人员向广大客户发放各类宣传折页、宣传册共计1.2万余份。

二是对于前来办理业务的客户主动进行宣教引导，提示理财投资风险、信用卡违约责任可能出现的风险等问题，重点讲解个人征信、个人信用报告等基本知识，解读如何保持良好的信用记录、对个人信息安全的基本认知和防护知识等内容，增强金融消费者的基础金融知识，帮助金融消费者树立理性消费和科学理财的观念，解答客户的疑问，强化金融消费者的风险意识和维权意识，并广泛听取、收集客户意见及建议。

让消费者树立维权意识，不断提升提升消费者维权能力  “消费者八项基本权益”一直是该行的消保教育宣传重点，该行将《消费者八项基本权益》和《客户投诉指南》分别做成展板和折页，每逢外出开展教育宣传活动，这两个宣教物料都是必备、必带。通过“消费者八项权益”的宣讲，让广大消费者了解自身享有的基本权益，不断树立维权意识，提升自身金融素养。通过对《客户投诉指南》的宣讲，让广大客户知晓合法的投诉渠道、投诉方式及处理流程，引导金融消费者依法、理性维护自身权益，提升消费者依法维权的意识和能力。

以“进社区”“进校园”“进市场”为触达点，接地气，求实效，覆盖多元场景，有效开展宣教活动。1.金融消保进社区。辖内丹凤支行于2025年3月10日走进丹凤县凤冠新城社区，辖内山阳支行于2025年3月12日走进山阳县桃园社区，开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的“金融消保进社区”专题活动，通过知识宣讲、案例警示、互动答疑等形式，切实提升居民风险防范意识，筑牢金融安全“防火墙”。活动前，丹凤支行负责人抽调业务骨干组成消保小团队，针对社区老年居民占比高金融知识薄弱等特点，确定“反诈防骗+反假防伪”双主题内容，并通过社区公告栏发布活动预告，吸引社区居民参加，制作了通俗易懂的图文手册提升活动吸引力。活动中，丹凤支行宣教人员通过“金融知识小课堂”，以“身边事”为切入点，通过真实案例剖析一些常见针对老年人的诈骗手法，叮嘱老年消费者警惕“投资”陷阱，还原不法分子以“高回报”诱骗老年人投资的场景，提醒老年消费者“不乱投”。 一对一针对居民个性化问题提供解答咨询，解决广大群众“急难愁盼”，提醒消费者防范非法集资、反洗钱、电信网络诈骗等非法活动的侵害，守住自己的“钱袋子”。同时做到延伸服务，对行动不便的高龄老人上门进行启用社保卡和密码重置等金融服务，并入户宣传金融政策，防范金融风险。本次进社区宣传活动现场参与居民150余人，发放资料300余份，解答问题60余个，上门服务5户。社区居民反响热烈，居民纷纷表示“学到了实用知识”，提升了反假防诈能力。辖内山阳支行通过进社区活动，重点普及征信知识、金融消费者八项基本权利、反假币和反洗钱基础知识，以及防范非法集资、电信诈骗、非法金融广告等金融风险。通过案例讲解、互动问答等形式，增强了群众的风险责任意识和防范能力，进一步提升了群众维护自身合法权益的意识和能力。2.金融消保进校园。辖内北新街支行于2025年3月10日组织员工走进商洛市商州区富兴学校，通过发放反假币知识手册、现场演示人民币防伪特征（如水印、安全线、光变油墨等），并结合真实案例讲解假币危害及防范措施，帮助学生群体掌握基础反假技能。3.金融消保进集市。辖内山阳支行于2025年3月10日至11日组织青年员工利用班后时间，分成两组深入县城东西方向的商超、建材市场、农贸市场等大型经营性场所，以“天上不会掉馅饼，一夜暴富是陷阱”为主题宣传消费者权益保护相关知识，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向商户和消费者普及消费者权益保护相关知识，重点宣传诚信经营、理性消费、依法维权等内容，切实提升经营主体和消费者金融素养。辖内洛南支行深入贯彻落实总省行“1+2+10”重点工作部署，立足县域经济特点，以“现金服务更安全、金融生态更清朗”为目标，联合政府职能部门、深入市场主体开展多层次、立体化反假货币宣传行动，切实提升群众识假辨假能力，为维护县域金融秩序贡献工行力量。洛南支行主动走访洛南县发改局、市场监管局等职能部门，向单位职工开展“人民币防伪特征”“假币收缴流程”等专题宣传。活动期间累计向各单位发放宣传手册百余份，推动形成“政府主导、银行联动、群众参与”的反假治理新格局。针对县域农贸市场、零售商铺等现金使用高频场景，洛南支行组建“青年员工反假突击队”，由谢璇行长助理带队，通过“一转二摸三透光”实物演示法，手把手指导商户掌握新版人民币光变油墨、微缩文字等核心防伪特征；同步发放《反假货币知识手册》。餐饮店主李女士称赞：“工行不仅教我们辨假技巧，还为我们准备了“零钱包”，经营更安心、更方便。

对金融消费者权益保护的宣传教育工作是一项长期而艰巨的任务，下一步，该行将继续以“3·15”金融消费者教育宣传活动为契机，持续履行好金融消费者权益保护的主体责任，不断推动消费者教育宣传工作的常态化和制度化，不断创新宣教形式，丰富宣教内容，持续开展金融知识普及，有效提升消费者风险防范意识和维权能力，提高社会公众对金融消费者权益保护工作的认知度和满意度，为构建和谐、稳定的金融消费环境贡献更大力量。