——工行商洛分行学雷锋常态化侧记

 

      工行商洛分行切实围绕岗位学雷锋奋斗工行人主题，以“转型、客户、改革、质量”等重点中心工作，在广大干部员工中广泛宣传雷锋精神，通过常态化、机制化地开展“学雷锋爱岗敬业活动”，点面结合引导辖内员工将雷锋的奉献精神、敬业精神、创新精神，落实到助推该行科学发展、转型发展、加快发展的目标上来，将广大员工的思想统一到党委的发展战略上来，振奋了精神，凝聚了人心，促进了该行各项业务又好又快发展，创造了二季度经营绩效综合考核全省第一的历史性成绩。

立足岗位学雷锋 厅堂服务见真情

      为引导广大员工立足岗位学雷锋，工行商洛分行开展岗位练兵系列活动，通过培训考试、情景模拟、人人过关等形式强化岗位技能，以自身专业素质的提升夯实立足岗位服务社会的根基，带动全辖窗口服务能力、阵地服务水平大提升。同时，积极弘扬和践行社会主义核心价值观和工行价值理念，不断优化服务细节，致力于为客户提供有温度的金融服务。该行挖掘学雷锋爱岗敬业活动中涌现出来的好人、好事，在网讯上宣传雷锋员工先进事迹，分行及时联系外部媒体，在省、市、县各级电视台及陕西日报等颇具影响力的大型媒体宣传该行员工学雷锋事迹，将全行学雷锋活动推向新高潮，最大限度的激发了全辖员工热爱工行、热爱岗位、脚踏实地、敬业奉献的工作热情。

     今年三月，工行商洛分行围绕岗位学雷锋奋斗工行人主题，在广大干部员工中广泛宣传雷锋精神，鼓励员工立足自身岗位，发扬优良传统，积极发现身边的好人好事，向同事学习、向客户学习，向优秀典型看齐。商洛市电视台、商洛日报来行采访我行帮助好心拾卡人找到失主归还失物的事迹，商洛电视台《商洛全接触》连续三天滚动播放该事迹；小商贩十年攒了两万余枚硬币无处兑换，迎宾支行抽调十名工作人员花了三小时为其清点；洛南支行苦口婆心拦截“执迷不悟”的客户向电信诈骗分子转账一万余元……这一桩桩、一件件的银行雷锋故事，在向社会传递工行正能量的同时，在行内营造送人玫瑰手留余香的清风正气。

      无独有偶，五月份的一个晚上，在商州区务工的樵女士在文卫路口的工行自助银行取款时捡到一个遗失在ATM机旁的LV钱包，面对钱包内大量现金、银行卡及重要票据，樵女士立即通过自助区警铃联系工行人员并交银行暂为保管。艰巨的找失主责任落在行政广场支行身上，他们通过调监控锁定人像、核对钱包内信用卡拼音名、翻查票据上失主信息等多种手段，初步锁定失主联系方式，但粗心的失主面对“近期是否丢失个人贵重物品”的信息核对提问时，却把银行当成了“电信诈骗人员”，银行经过四个多小时的反复沟通，才使失主主动意识到自己丢了钱包，并前往工行行政广场支行认领了失物。随后，工行行政广场支行还专门赶赴樵女士打工的酒店，对其拾金不昧的行为和对工行的信任表示了感谢，陕西省电视台以“工行热心寻失主反被当诈骗”为题对此事进行了报道，今日头条、新华网等颇具影响力的媒体纷纷转载报道了商洛工行的雷锋事迹。在广大干部员工中广泛树立了自豪感，大家普遍感受到，雷锋精神不是什么晦涩生硬的大道理，而是你我身边的举手之劳，最大的亮点就是高昂的“精气神”，就是“主人翁”精神，就是无论在什么岗位上，都能甘于平凡，勇于付出，做一颗闪闪发光的螺丝钉。

入村启用社保卡 流动银行获嘉奖

       社保卡关系医疗、养老、失业、工伤、生育等多项社保事务，是事关民生工程的重大项目。工行商洛分行高度重视社保卡这一民生工程，始终以服务社会为己任，认真落实市人社局及总省行的工作要求，社保卡项目累计分配工行211310张，份额同业占比靠前，客户主要分布在四县一区。但由于金融机构覆盖不全，农村领域社保卡激活成了村民的难题。商洛分行勇挑重担，积极深入村镇，集中为农村客户激活手中的社保卡，免去村民社保费用报销后顾之忧，走完普惠金融最后一公里。

       该行洛南支行去年年底克服路程远、网络信号弱、办公条件简陋、生活不便等到困难，早出晚归，逐乡镇开展拉网式服务，先后分赴县域8个乡镇上门服务，为群众排队解难，累计启用社保卡12450张，实现了系统和同业发卡激活率双领先，深受县社保局和广大群众好评。四月份以来，该行山阳支行专门成立社保卡上门启用小组，由主管领导挂帅，配足人员，配备车辆，集中人力物力，上门服务，强势推动社保卡启用业务，仅一个月实现启用社保卡1025张，激活率达20.7%，社保卡存款余额达1057万元。员工克服中午休息时间，不畏艰辛，风雨无阻，走村串乡，行程2千多里，充分展示工行员工良好的精神风貌。镇安支行在村委会换届选举当天村民较为集中的有利时机，组织员工借助3G外派移动终端、社保卡转账终端，亲临柴坪镇梅子村，在服务点设身份证复印点、启用柜台等，并安排专人梳理引导，确保激活业务顺利开展，真正实现了便民、利民、惠民的目标，把雷锋精神化作每一个交易代码、每一笔业务办理、每一次走村串户，用看得见的金融服务彰现工行大行担当精神。

      普惠金融的最后一公里不仅在乡镇集市，也在城市里漫天飞雪的耄耋老人家中。春节前连续一周的暴雪天里，商州支行接到老年客户无法亲自前来办理社保卡启用业务的消息。该行克服节前人员紧张的局面，抽调工作人员专程提供上门服务，由于暴雪无法开车，工作人员只能步行至客户家中，工作人员相互搀扶，顶着寒风，踏着积雪，完成了身份识别确认、业务意愿核实，最终成功为客户办理了社保卡启用，使老人在春节前领到了医疗报销费用。这样的上门启用社保卡对于该行来说不是第一次，却成了老太太口中的“活雷锋”，因为这对于客户王老太来说却是第一次，解决了难题，意义重大。

“行商”服务走出去 特事特办显担当

     经济金融进入新常态，全行发展面临的挑战与机遇并存，需要加强对新常态、新特点、新趋势的研究，完善针对性举措，引领全行因势而变，因时而变，因客户而变，加快发展、提升质量。为适应新常态、新金融新模式，该行主动谋划，因势利导，积极变“坐商”为“行商”，鼓励员工走出去服务、走出去营销，要求各行以网点为单位，组建“学雷锋金融知识宣传小组”，开展送金融知识进社区、进企业、进学校、进军队活动，通过理财知识讲解、电子银行演示、信用卡宣传、假钞鉴别等系列活动，进一步走进客户、了解客户，为客户的资产增值，价值实现提供及时贴心的帮助和指导，实现了客户的有效拓展。江滨支行在医院ICU门口为晕迷客户办理批量存单代理启用相关手续取出“救命钱”，洛南支行酷暑中赶赴西安某医院为病榻上的客户办理核保……特事特办，上门服务，这样的事情可能每天都会在工行系统内发生，这样的服务可能每天都会有工行人去践行，对于该行的服务来说可能也只是一个缩影，然而对于客户来说却好比冬日里的温暖，暖心而又舒服。学雷锋不是一句口号，而是实实在在的行动，设身处地为客户着想，全心全意为客户办事，真正的诠释了“你身边的银行，可信赖的银行”服务品牌和服务理念。金杯银杯不如老百姓的口碑，每一名员工从自身一点一滴的行动中，树立了客户首选银行和客户满意银行的良好口碑和社会形象。

     同时，该行推进青年员工学雷锋志愿服务活动常态化开展，纷纷推出很多效果好、有特色、影响大、立得住的项目和品牌，结下累累硕果。分行明确全年学雷锋志愿服务活动主题，号召广大青年投身志愿服务活动具体实践，建立理财师讲师团，通过组织分行现有AFP、CFP持证人备课讲授，为青年员工搭建学习交流平台，鼓励大家牺牲小我，利用休息时间备课，每周一、三晚上七点至九点，为全行青年员工带来理财、基金、宏观经济金融等各类课程，提升全行青年员工综合外拓营销水平，立足岗位讲奉献，时刻用雷锋精神激励自己，用雷锋标准衡量自己。今年以来，商洛分行党委坚持把学雷锋志愿服务活动作为深化青年思想的重要载体，坚持用主题化、系列化、常态化的活动来引领和推动辖区青年员工学雷锋志愿服务活动，增强了全行员工学习雷锋的自觉性和主动性，力促雷锋精神永葆时代特征。

       工行商洛分行不断完善学雷锋活动的长态化机制，立足“明确活动主题、强化队伍建设、拓展活动平台、构筑活动品牌”四个维度，开展“双强调、两注重”活动，既强调和注重活动的广度和影响度，又强调和注重在窗口服务员工、青年员工中重点开展学雷锋活动，以明确的主题、持续的推动，促使雷锋精神不断彰显引领时代风气的独特魅力，成为与时俱进的精神标杆。