为进一步落实国务院、中国人民银行关于优化支付服务工作的相关要求，提升客户开户体验感，近期，长安银行商洛分行营业部以提升客户服务体验为中心，持续开展优化账户服务工作。

 强化素质，提升服务水平。通过梳理、归类、分析、汇总账户服务过程中的堵点难点问题，积极与上级主管部门反复共同交流，分行营业部利用班后、晨会时间对全员尤其是柜员、客户经理、大堂经理等重点岗位人员开展账户服务专项培训，进一步优化账户服务流程、提升账户服务能力。

 规范流程，提高服务质效。及时公示个人结算账户和企业结算账户服务内容，主动向客户宣传减费让利政策。在营业网点醒目位置张贴开户指南，明确开立各类账户所需资料清单和开户步骤、资费标准、办理时限等内容，确保开户“一次告知，一次办好”。对前来网点办理开户的客户，安排专人进行对接，针对不同客户提供一对一开户服，上线电子打印模板，实现了系统打印，减少客户手动填单，缩短了开户时间，有效提升了账户开户效率。

 强化管理，提高账户安全。认真开展尽职调查，核实客户身份及开户意愿，无误后为客户开立银行账户。通过账户分级分类系统，实时监测账户异常情况，识别并管控涉诈账户，持续开展涉案账户核查工作，强化账户风险管理，提高账户的风险管控能力，确保账户使用安全。

 下一步，长安银行商洛分行营业部将继续加强账户的流程化、安全化、高效化管理，持续优化账户服务力度，全力为客户提供更好的账户使用体验。