为进一步落实国家优化支付服务、提升支付便利性的要求，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，持续践行“金融为民”初心理念，工行商洛丹凤支行积极推出“零钱包”便民特色服务，通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大群众提供快速便捷的零钞兑换现金服务，着力提升受理支付环境，多举措提升客户满意度。

“零钱包”分为标准化、定制化两种。标准化“零钱包”总金额包括200元、300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，为到网点客户提供即来即兑服务。定制化“零钱包”重点满足客户个性化零钞使用需求，金额、券别及张数可灵活定制。重点为出租车司机、大型超市、重点商户等客户群体提供上门兑换“零钱包”的服务。

在此基础上，该行利用晨会对零钱包的兑换工作进行部署，强调零钱包的重要性，要求全员重视并参加其中。一是通过学习优秀服务案例，总结经验及不断完善客户在兑换时的体验，聚焦“适配性”，提升老年客户支付服务水平。二是做好厅堂完善的适老环境，全面增加小面额现金配备，为老年客户提供存折、存单、小额现金存取兑换业务，增配轮椅、爱心窗口等适老设施和安全提示，不断提升和改善不同层次客户的服务体验感。

与此同时，该行还采取主动走出去上门服务，利用场景化营销重点选取参与现金服务网格化、现金服务量大的场所，为各经营主体提供上门兑换服务，满足商户日常找零备付的现金需求，提升群众使用现金的获得感、幸福感。不断优化现金支付体系，真正做到客户身边的银行，最信赖的的银行。