为深入持续推进我市银行业文明规范服务及管理工作向纵深发展，全面提升区域银行网点服务管理水平和客户满意度，更好地服务地方经济发展，商洛市银行业协会于2018年7月4日至5日召开了为期两天的“2018年商洛市银行业文明规范服务工作培训交流会暨文明规范服务工作先进表彰大会”，全市银行业主管文明优质服务的各机构领导及受表彰的先进单位代表及个人近百人参会。

 

    培训会上，资深银行服务设计专家根据商洛银行业发展现状，结合《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 3.0）》，给大家做了《银行业在转型大趋势下的优质服务升级及星级网点与示范单位创建等服务工作培训》专题讲座。讲座结束，银行业协会专职副会长从厚宏做了重要讲话，他指出“银行业文明规范服务创建永远在路上，只有起点，没有终点”，要求大家做好这项长期工作。

 

    表彰大会前，商洛市银行业协会工作人员组织带领全体参会人员，赴“中国银行业文明规范服务四星级网点”中国银行商洛分行营业部观摩学习其“星级营业网点”创建成果及经验。该营业部工作人员带领观摩人员热情洋溢的参观了网点的营业场所、便民设施，学习了各类创建台帐与金融服务手册等细节，从网点的硬件、软件两个纬度，从企业文化建设、文明优质服务、经营业绩、员工风采等多方面进行了深入交流。

 

    表彰会上，“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”中国银行商洛分行营业部负责人乔惠君及“2017年度商洛市银行业文明规范服务服务明星”中国工商银行商洛分行迎宾支行南娟首先做了先进经验交流发言，颁奖仪式上由商洛市银行业协会会长惠澎涛、监事长李华山、专职副会长从厚宏、秘书长张辉分别对2017年度商洛市银行业文明规范服务八家“示范单位”、13位“优秀基层支行行长”、9位“明星大堂经理”、13位“服务明星”进行了颁奖，对被中银协评为“中国银行业文明规范服务四星级网点”中国银行商洛分行营业部、及“中国银行业文明规范服务三星级网点”的中国工商银行商洛分行迎宾支行、中国建设银行商洛分行营业部三家国家级星级营业网点由商洛银监分局副局长张泰臻对其进行了隆重颁奖授牌。

 

    会上商洛银监分局副局长张泰臻做了讲话，他强调商洛的“星级营业网点”来之不易，请大家珍惜荣誉，再接再厉，希望各银行机构向受表彰的单位和个人学习，充分借鉴经验做法，拓宽服务工作思路，提升服务工作认识，将商洛特色的银行服务文化内涵传导到辖区每个营业网点及每位员工实际服务工作中，激励每一位商洛银行人在各自的岗位上诠释优质服务理念，以专业的知识、诚信的操守、高昂的激情，真诚的服务，努力为广大消费者提供规范、专业、周到、高效的金融服务，迎接新挑战，推进商洛银行业服务从优秀迈向卓越，更好地为服务地方实体经济做出更大的贡献。

 

（商洛市银行业协会 王 艳）