长安银行商洛分行积极开展“党建+消保”模式创建工作

近年来，长安银行商洛分行积极落实国家金融监督管理总局商洛监管分局消保工作整体部署积极践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民的服务理念，结合自身实际，切实发挥党建对消保工作的引领作用，在干部队伍教育、业务素质提升、金融消费者宣传教育及投诉处置等工作中，积极推进“党建+消保”模式创建工作，取得了较为良好的效果。

加强组织领导，明确工作责任。为确保“党建+消保”模式顺利推进，该行成立了以党委书记、行长为组长的领导小组，明确各部门职责分工，形成了齐抓共管的工作格局。同时，该行将消费者权益保护工作纳入党建工作考核体系，并在各营业网点设立消费者权益保护专员，负责解答客户咨询、处理客户投诉等工作，确保消费者权益保护工作得到有效落实。

深化理论学习，提高思想认识。该行定期组织党员干部学习消费者权益保护相关法律法规和监管政策，学习了《深刻把握“浦江经验”“枫桥经验”精髓要义》《陕西省银行业“党建+消保”工作试行方案》等内容，做到常学常新，入脑入心，提高党员干部对消费者权益保护工作的认识。通过学习，党员干部深刻认识到消费者权益保护工作的重要性，自觉将消费者权益保护工作融入日常工作中。

加强宣传教育，营造良好氛围。该行充分利用各种渠道加强消费者权益保护宣传教育工作，提高客户对金融产品和服务的认知能力和风险防范意识。通过聚焦“一老一少”和新市民等群体的金融服务需求，组织“党员+团员”开展“七进”活动，充分发挥“点多、面广”的优势，通过制作宣传海报、发放宣传资料、举办知识讲座等方式普及金融知识；通过抖音短视频等新媒体平台发布金融知识和风险提示信息，不断提升消费者的金融素养。

创新特色化服务，提高工作实效。该行坚持以营业网点为阵地，增设了“爱心驿站”“市民驿站”“服务之窗”特色服务，实现了网点服务资源开放共享。驿站内不仅配置了便民医药箱、老视镜、轮椅、爱心座椅、饮用水等用品，还增设了季节茶饮、一次性雨具、环保购物袋、手机充电等特色服务，为广大新市民特别是户外工作者提供歇脚、喝水、充电等便利服务，让广大新市民体验到了“家”的温度，享受到了“家”的便利。

下一步，长安银行商洛分行将继续深化党建工作与消费者权益保护工作的融合力度，不断提高服务水平，加强风险防控能力，为保障客户权益和金融市场稳定做出更大贡献。