党建引领强服务 消保为民践初心

--丹凤农商银行“党建+消保”工作交流材料

近年来，丹凤农商银行深入学习贯彻党的二十大精神及习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神，全面落实监管部门及省联社关于消费者权益保护工作要求，认真践行金融工作的政治性、人民性；以高质量发展为主题、以服务乡村振兴为中心，以奋斗姿态书写了“党建引领强服务、消保为民践初心”的新篇。

党委带头  统筹推进

丹凤农商银行高度重视消费者权益保护工作，形成了党委带头，全面统筹推进的好局面。一是成立小组、增强领导。丹凤农商银行成立了由党委书记、董事长任组长的“党建+消保”工作领导小组。党委书记、董事长段保江同志以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，为所有中层管理人员开展了2次“高管讲消保”专项宣讲活动。宣讲要求：商行党委班子、各支部书记、中层管理人员要持续带头学消保、懂消保、管消保，形成了“一把手”领导带头抓、分管领导具体抓、层层抓落实的良好局面。二是制定方案，明确任务。印发了《丹凤农商银行“党建+消保”工作试行方案》，方案明确了“党建+消保”工作的时间节点、创建范围、具体的工作任务和工作要求，做到了“党建+消保”创建工作有章可循、有据可依。三是深度融合、一体推进。丹凤农商银行党委将“党建+消保”工作纳入党建工作要点、“三个年”活动、“三亮三比三树”等具体的党建工作之中，并把消保工作作为星级党支部、优秀党员评选的重要依据。四是加强学习，增强理论武装。商行党委先后组织学习了《深刻把握“浦江经验”“枫桥经验”精髓要义》《陕西省农村合作金融机构“党建+消保”工作试行方案》等内容，做到常学常新，入脑入心，以学习成效指导和推动“党建+消保”工作。

支部响应  抓好落实

中共丹凤农商银行委员会下设12个党支部，各支部均以消费者权益保护工作为着力点，持续推动党支部工作与消保工作深度融合，在普惠金融、养老金融、矛盾纠纷化解等工作中充分发挥党组织的“熔炉”作用。一是设立党建消保工作站、党建消保岗，除信合佳苑党支部外，11个党支部均指导辖内25个网点设立了“党建消保工作站”“党建消保岗”，“党建消保工作站”“党建消保岗”的职能作用充分发挥，增强了“党建+消保”战斗堡垒作用。二是贯彻落实普惠金融服务要求，提升金融服务乡村振兴发展水平。该行通过布放非现金智能柜员机、建立“乡村振兴金融e站”、员工上门办理业务等措施，提升了业务办理效率和客户满意度；同时，引导客户通过手机银行，线上人工座席等多种渠道，让其足不出户即可享受有温度的线上金融服务，打通了金融服务最后一公里。三是常态化提升优质文明服务。该行聘请专业培训团队从厅堂布置、环境卫生、文明用语、统一着装、柜面服务、晨操晨会、信贷服务、外拓营销等方面进行了为期两年的专题培训、现场督导，促使全体员工将优质文明金融服务融入到日常工作中。该行还通过创建信用村（镇）、召开银企座谈会、客户经理赋能培训等工作大抓服务、大抓效能，不断推动服务工作走深走实。四是做好金融知识宣传普及工作，帮助人民群众守护好自己的“钱袋子”。机关支部利用微信公众号、工作群、朋友圈等渠道普及金融知识、传播金融正能量；基层各支部通过组织生活会、主题教育、“3·15消费者权益保护教育宣传月”“金融知识‘五进入’集中教育”等主题宣传活动，常态化开展“党建+消保”暨我为群众办实事等金融知识宣教活动，推动金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，促进广大消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。金融宣传工作得到了丹凤电视台、西部网等媒体的多次肯定和报道。五是扎实推进“适老、敬老”金融服务工作。完善无障碍通道等便民设施建设，配齐配优轮椅、放大镜、药箱、雨伞等便民设备设施，畅通老弱病残孕等客户绿色服务通道，提升了特殊客群的金融服务获得感。

党员带头  率先垂范

丹凤农商银行全体党员干部积极履行一名党员的职责，发挥模范带头作用。一是所有党员佩戴党徽上岗，在金融服务中展示党员身份，积极发挥党员先锋模范作用。二是扎实做好党员“双报到”工作。2023年10月至今，丹凤农商银行机关党员常态化到中街社区开展党员“双报到”工作。通过开展治安巡逻、政策宣传、便民利民、环境保护、扶贫帮困等志愿服务，获得了中街社区干群的一致好评。三是党员带头上门服务。立足辖区山大沟深、留守老人多的实际情况，该行党员干部主动与客户及家属联系，对行动不便、长期卧病在床的特殊客户上门提供养老金账户开立、密码挂失，社保卡激活等“一揽子”金融服务。“党建+消保”工作开展以来，党员干部累计上门服务500余次，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想。

多方联动  化解矛盾

丹凤农商银行积极主动、多方联动，扎实认真解决好金融消费者的问题和矛盾。一是认真学习、践行“枫桥经验”“浦江经验”。领导班子成员、各部门积极主动做好调研督导工作，广泛听取基层员工、广大客户对金融服务、投诉治理等方面的意见和建议，将查找问题和整改提升一体推进。二是在综合管理部下设普惠消保中心并配备2名专职消保人员。消保中心、网点认真落实“首问负责制”“限时办结制”，确保客户反映的问题得到及时化解和处置。如业务管理部协助解决了客户刘某因抗击疫情引起的征信异议问题，财务会计部迅速指导竹林关支行解决了客户汪某的非柜面交易限额等问题。通过部门联动，丹凤农商银行将矛盾纠纷化解在了基层，且收到了客户赠送的锦旗一面。

通过“党建+消保”工作，丹凤农商银行提升了服务质量、优化了营商环境、加强了作风建设，提升了干部能力、保障了消费者合法权益，从源头上减少了投诉，提升了社会形象。下一步，丹凤农商银行将持续深化党建与消保工作深度融合，认真践行以人民为中心的发展理念，以党建引领促进消保工作高质量发展。