编者按：金融消费者权益是人民利益的重要组成部分，将做好消费者权益保护工作作为践行以人民为中心发展思想的出发点和落脚点，着力解决好人民群众在金融领域的急难愁盼问题，把金融消费纠纷矛盾化解在最前端、解决在最基层，不断提升广大金融消费者获得感、安全感和幸福感是彰显金融工作的政治性、人民性的重要途径。商洛各银行机构主动承担起消费者权益保护主体责任，积极开展“党建+消保”模式创建工作，探索党支部工作与消保工作深度融合，把党建工作与消保工作同部署、同落实、同检查、同考核，通过不断探索、守正创新，在投诉举报处理、矛盾纠纷化解、金融宣传教育等工作中充分发挥了党的组织生活“熔炉”作用，以实际行动维护人民群众合法权益。在创建工作过程中，多措并举、形势多样、亮点纷呈。现编发《商洛银行业“党建+消保”模式创建系列报道》，传播经验和成效，以供各银行机构相互借鉴和提高。
党建引领 消保为民
---洛南阳光村镇银行积极开展“党建+消保”模式创建工作
2023年以来，洛南阳光村镇银行结合自身实际，切实发挥党建对消保工作的指引作用，着力推动服务质量提升、投诉治理与党建工作深度融合，持续强化“党建+消保”工作质效，向着建设“小而美、小而优”精品银行的目标奋进。
强化党建引领 着力促进深度融合
牢固树立党建与消保“深度融合”的工作理念，以政治建设为统领，坚持把消保放在工作大局中谋划和推进，不断推动党建工作与消保工作同频共振。一是加强政策理论学习。通过“三会一课”、组织生活会、主题教育等形式，组织学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想、消保领域政策法规和监管文件、消费者八项权利等内容，以学习成效指导和推动消保工作的开展。二是发挥“党建+消保”战斗堡垒作用。充分发挥党支部在消保工作中的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，提高政治站位，强化责任担当，深入学习和借鉴“枫桥经验”“浦江经验”，在全行营造讲诚信、守法纪、优服务、提素质的浓厚氛围。同时，开展支部书记讲党课以及“党建+消保”主题党日活动，切实把党的领导优势转化为推进消保高质量发展的政治保障。三是构建党建与消保融合的工作机制。组织开展形式多样的“党建+消保”模式创建活动，进一步强化矛盾纠纷基础治理，畅通客户咨询、投诉和建议渠道，加强舆情信息监测，做到早发现、早处置，有效解决消费者急难愁盼问题，维护金融消费者合法权益。四是强化员工培训。通过月考、会计月例会等方式，以降低业务差错、减少柜面矛盾纠纷为目的，不断强化员工对消保法规、内控制度和操作流程的学习和掌握，稳步提升员工的业务能力和消保意识。
深化消保理念 持续提升服务客户质效
深入贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，以“五星支部”创建为抓手，秉承“诚实守信、以人为本”的企业精神，不断提升服务水平。一是更新营业网点投诉处理渠道及流程公示，明确金融消费者依法维权途径，建全支部书记及班子成员接访工作长效机制,为矛盾纠纷前端化解奠定基础。二是通过优化线上产品，提升数字化服务水平；推出专属信贷业务产品，提高新市民金融服务可得性和便利性；开展村组金融服务建档工作，解决基层群众的金融服务难题；以及为广大烟农朋友提供特色化、差异化的金融服务，加强烟农普惠金融力度等措施，切实将消保理念融入到日常各项工作中，促进消保工作提质增效。三是按照环境卫生再提升、仪容仪表再规范、柜面服务再提高、规范操作再熟练、劳动纪律再加强的要求，在全行开展服务质量提升年活动。通过活动的开展，进一步转变员工思想认识，增强服务观念，严明工作纪律，提高服务水平和服务质效，以高质量的金融服务为消费者权益保护工作增添内生动力。
突出活动成效 深入开展金融知识宣教
坚持以人民为中心，积极开展金融消费者权益保护知识的普及和宣传，有效提升辖内金融消费者的风险意识和自我保护能力。一是构建金融宣传网络。大力构建“线上+线下”“外拓+阵地”的金融宣传网络，并将“党建+消保”创建融入到常态化金融宣传教育中。通过“3·15”消费者权益保护月、防范非法集资月等各类教育宣传活动，各网点齐发力、广覆盖、多触点、高频次开展金融知识宣教，将党建知识、金融知识、业务知识、金融服务一并送入千家万户。二是创新宣传方式。将金融知识宣教与政府组织的核桃节、豆腐节、赶大集等节日节会相结合，与乡镇文明实践活动相结合，与农户建档相结合，与“访百企”专项活动相结合，采取公众喜闻乐见的方式，深入到群众身边，开展金融知识普及工作。通过宣教活动，进一步增强辖内金融消费者风险防范意识和依法维权意识，提升辖内金融消费者的获得感、幸福感和安全感，引导消费者学金融、懂金融，传递金融正能量。2023年该行无一起有效投诉。
下一步，洛南阳光村镇银行将坚持金融工作的政治性和人民性，坚持金融为民理念，充分发挥党组织战斗堡垒作用，强化思想认识，压实主体责任，加强源头治理，聚焦群众需求，积极探索党建工作与消保工作深度融合新途径，不断完善消费者权益保护工作机制，持续提升消保服务质效，真正做到消保为民、消保便民、消保利民。