“这张存单是老人的救命钱，建行的服务实在是让人感动，真是太感谢你们了！”ICU病房里，喜极而泣的杨女士感叹地说道。

近日，客户杨女士持父亲在建行的定期存单来到商洛商州支行办理定期存款提前支取业务，本来并不复杂的业务，杨女士却在被工作人员告知业务流程后，情绪瞬间崩溃，泪水夺眶而出。原来，工作人员详细查看存单后，发现该笔存款支取方式为折证支取，且并未到期，必须由杨女士父亲本人亲自办理。然而其父亲因为突发意外事故，正在医院ICU病房紧急抢救，眼下家中积蓄已全部用完，急需取出此笔存款支付医药费。此刻，能否快速取出钱款已经直接关系到杨先生病症是否能第一时间得到有效救治。

得知该情况后，建行商洛商州支行高度重视，行长立即召集营销主管特事特办，详细掌握客户特殊情况和诉求，拟定上门服务方案，克服人员调配困难，组织业务技能精湛的两名员工携带设备前往医院开展上门服务，展开一场温度满满的金融爱心接力。业务经办员工收到工作任务后，深知本次上门服务的紧迫性与重要性，立即驱车前往商洛市中心医院，办理客户信息核实工作。

到达医院后，上门服务员工发现客户因病仍处于深度昏迷状态。面对非医护人员无权进入ICU重症隔离病房的特殊情况，员工立即与主治医生取得沟通，在核实老人病情、询问家属意见并补齐相关证明材料后，建行员工按要求穿上隔离服并经严格消毒，进入ICU病房，在确保业务合法合规的前提下，按照业务流程开展现场核实与相关业务办理。

前期工作完成后，员工立即带领客户返回网点，等待在绿色通道处的员工则以最短的时间、最快的速度，协助客户顺利完成取款服务。服务中，建设银行工作人员娴熟专业的业务操作，细致周到的暖心服务，顺利解决了客户一家的燃眉之急，得到客户家属、医护人员的一致好评。至此，一场名为“爱与守护”的爱心接力赛将“建行蓝”与“医护白”紧紧串联在一起。

让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这对于建行商州支行来说是件一直平凡“小事”，更是一直坚持的“常事”。建行商洛商州支行将扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在合规经营、严守风险的同时，为客户提供更加便民、高效、贴心的服务，继续以有温度的金融服务为客户搭起生命的“桥梁”。