2024年4月29日15时55分客户吴某到网点要求办理存折明细查询业务，网点柜员王轲为客户在ITM机进行补登折。经查看，该账户他行转出交易比较频繁，出于职业警惕，王轲询问客户转账情况，客户非常诧异，表示自己没有给任何人转账。于是王轲立即将该客户账户异常情况告知网点营业主管，营业主管何艳发现账户29日有多笔大额转出，询问客户相关情况，但客户表示今天一天都没有给别人转过账。

工作人员立即判断该客户可能遭遇了电信诈骗，再次询问客户，客户断断续续的表示自己接听来自黑龙江省公安局电话，告知自己涉嫌了某事件，要求提供存款账户信息，并通过新办理的智能手机进行操作。营业主管在与客户核实交易明细时，发现客户账户还有71万元，因客户手机已被犯罪分子远程控制，为防止剩余资金再次被转走，在取得客户同意后第一时间将存折其余资金全部支取办理了定活两便存单。同时拨打了报警电话，并同步将相关情况上报了支行主管行长。

支行主管领导和公安局反诈中心干警立即赶到网点进行核实，初步判断这是一起犯罪分子通过远程电话对吴某实施的新型电信诈骗，涉及金额较大。大家在安抚客户的同时对名下账户进行了全额止付，并对客户转入的他行资金进行了追踪处理。由于处理迅速，查到嫌疑人下游他行账户尚有资金未转走，公安部门通过公安内部系统进行了止付处理。

在本电信诈骗案件中，邮储银行洛南县河滨路支行行动迅速，处置得当，第一时间采取措施对客户资金进行保护，最大程度的挽留了客户资金损失71万元，保护了人民群众的财产安全，受到了受害人及家属和公安机关的高度肯定。