为进一步深入践行金融工作政治性、人民性要求，工行商洛分行聚焦各类客群扎实做好优化支付服务工作，多措并举打通支付服务堵点，切实提升支付服务水平。  

构建便捷现金服务体系。该行坚持增加网点小面额现金备付，切实保障客户现金服务需求。为有效满足社会公众零钞兑换需求，该行自2024年起全面推广零钱包服务，常态化满足境外来华人员、出租车司机、小型商户、老年人等客户用现需求，提升客户服务体验，截至一季度末累计发放零钱包880个，兑换金额21万元。

优化线上服务流程。为满足老年客户群体的数字化金融服务需求，该行推出老年客群专属版本手机银行“幸福生活版”，向老年客户提供大字体显示、转账同屏辅导、智能语音输入、一键求助等专属服务，方便老年客户足不出户办理缴费、转账等日常业务。

打造便捷高效的客户服务体系。该行积极推广简易开户服务，优化境外来华人员开户流程，近日辖内两家支行成功为外籍人员办理社保卡，受到当地社保部门和客户的一致好评。

下一步，工行商洛分行将依托“工行驿站”服务品牌，不断丰富专项服务设施，推进优化支付服务走深走实，争做商洛人民身边最满意银行。