为进一步落实好总行“服务能力提升年”活动工作要求，提升全行网点的服务形象，切实增强员工的文明服务意识，提升优质文明服务质量。长安银行商洛分行将利用4、5两个月对全辖9家机构进行优质文明服务规范标准化培训工作。

    3月29日至4月4日，以分行营业部为试点，对柜员、大堂经理、客户经理、理财经理、大堂保安展开为期一周的强化培训。坚持每天晚上进行两个小时的集中培训，培训期间组织学习了《长安银行营业网点服务标准化管理手册》、《神秘人服务检测项目评分标准》、《神秘人服务检测项目评分标准》等相关文件制度，并将白天工作中发现的问题进行现场督导和指正，通过情景演练、案例分析、晨会展示、“七步曲”服务通关、营销话术、一对一的练习等培训，有效激发了员工的服务主动性，从而提升网点的综合竞争力。

    通过培训试点工作的开展，及时发现和总结了日常服务中存在的诸多薄弱环节，对后期持续开展服务规范培训和强化服务提升工作具有重要的指导意义。该行将以此为契机打造长安银行精品服务文化，营造卓越客户体验，增强网点效益提升。