2018年3月下旬，柳丝飘动，细雨朦胧，天气乍暖还寒，陕西商南农村商业银行九楼会议室气氛热烈，洋溢着阵阵掌声。这里正在举办“网点优质文明服务提升训练”开班仪式，商南农商银行领导班子成员段保江、张成健、朱仁忠、汪全宏、吴相安及银行服务营销实战导师、IPA国际礼仪注册培训师郭爽参加。机关各部室、支行（部）各岗位人员参加培训。开班仪式由商南农商银行党委委员、副行长汪全宏同志主持。

     南农商银行是由农村信用社改制而来，在一个甲子的轮回中，经过几代信合人不懈努力，由白手起家逐渐壮大成存款39亿元、贷款规模28亿元的农村金融主力军。2014年改制以来，改制不改“三农”情，逐步向流程化、标准化商业银行转变，呈现出业务稳健发展、市场竞争力日益增强的良好发展态势。但也存在一些不足，特别是在柜面服务方面，存在服务礼仪不规范，态度生硬，缺乏有效沟通技巧等问题，造成服务质量下滑，客户怨言，群众不满，严重损害农商银行声誉。商南农商银行领导班子引起高度重视，及时与秉承“注重专业、强调质量、打造品牌、侧重实务”人才培训理念的上海开卓企业管理咨询有限公司联系，旨在通过培训，规范网点服务礼仪，提升柜面服务质量，打造现代流程银行，提升为民服务水平，树立农商银行新形象。

     张成健行长在讲话中强调，要求所有参训人员抓住宝贵培训机会，排除杂念全身心投入学习，加深理解，寻找差距；联系实际，总结实践；严格落实，形成习惯。今后工作中，网点要严格按照培训学到的知识做好柜面服务，农商银行将出台专门管理办法进行固化考核，不定期明察暗访，建立奖惩机制，真正把为民服务工作提升一个新水平。

     此次培训课程是《柜面服务礼仪与流程》《银行网点升级转型与服务营销》等，采取讲解与实际操作相结合进行。

    商南农商银行全体班子成员全程参与培训活动。