三月春风处处暖，雷锋精神代代传。为深入贯彻落实习近平总书记对深入开展学雷锋活动作出的重要指示批示，大力弘扬雷锋精神，工行商洛分行始终坚持“客户至上”的服务理念，为广大群众提供有温度的金融服务，把服务半径延伸到群众家门口，把为民服务传达到群众心坎上。

“两年了，寸步难行，却不能问路在何方。今天在大爱的庇护下，如愿以偿”。这是群众在朋友圈写下的对工行镇安县支行工作人员的感谢的话。近日，一名中年男子焦急地来到该行想为父亲办理一张工行卡，因为他的父亲行动不便，来回折腾怕有闪失，无法亲自前来办理开卡业务。考虑到群众情况特殊，该行大堂经理赵鹏立即启动“特事特办”服务流程，并安慰客户“不要着急，确实不方便我们可以提供上门服务。” 随后，两名工作人员驱车前往30公里外的村镇核实客户开卡意愿，得知男子的父亲在网上售卖当地农产品，开卡用途为线上代销农副产品收款，立即在最短的时间内完成了办卡、激活等业务。

“真是太麻烦你们了，跑这么远给我办业务，我实在不知该如何感谢你们，粗茶淡饭一定端个碗再走！”看到工作人员要走，客户再三挽留，用最朴实的语言对工行上门服务人员表示称赞和感激，并在朋友圈内写下“谢谢善良的赵主任、蔡主任在寒冷的造成百忙之中仍抽出时间送来温暖，送来明天的希望”等感激的话语。

服务无小事，学习雷锋在路上。快速满足客户需求只是工行镇安县支行为民、惠民的冰山一角，也是践行“为群众办实事”的一个缩影。考虑到乡镇老年人居多，不方便前往网点办理社保卡激活等业务，近年来，该行组织“移动金融服务团队”携带外拓设备进村入户，开展上门服务以遍布镇安县的8个乡镇，将窗口服务延伸到群众家里。后续，镇安工行将会继续从客户实际需求出发，持续强化以客户为中心的服务理念，不断提高服务能力和水平，提升客户体验，用优质服务赢得客户信赖。