在人口老龄化趋势加快和经济社会快速转型的背景下，为打造有温度的金融服务，将适老化服务做实做细，商州联社持续扩大服务半径、强化服务措施，为老年客户提供贴心服务。

近日，一位老人家急匆匆的走进商州区信用联社广场分社，拿着存折要求办理业务，柜员马瑞静看到老人手足无措，先安抚老人情绪，并仔细询问了老人家的具体情况。付大爷是商州区某单位的一名退休职工，近期因为家中有事着急用钱，拿出攒了好久的工资存折，却发现好几个月的工资“不翼而飞”了，这把他可急坏了，问了周围的退休同事，都说工资领了。柜员马瑞静听了老人家的叙述后，接过存折仔细查询了明细，对照存折之后发现原来是因为存折受潮磨损严重导致看不清楚，加之时间久了，这才误以为自己的退休工资没有了。马瑞静细心的打印了明细，耐心细致的进行讲解，但老人看惯了存折上的数字，银行流水还是看不明白，柜员小马贴心的按照明细帮付大爷将存折上“消失”的数字填补了上去，怕老人家还不放心，还盖上自己的私章，安抚他别担心，退休工资一分钱都没有少。看到贴心服务的小马，付大爷这才放下心来，说道“今天多亏了你们，太谢谢了。”

这原本是柜台办公常遇到的小事，柜员小马并没有放在心上，没曾想过了几天付大爷带着一份手写的大字报专程来表示感谢，现场表扬让营业大厅里热闹非凡，周围办理业务的群众纷纷表示赞许，营业厅内充满了热闹祥和的氛围，也让寒冷的冬日里传递了更多温暖。

广场分社相关负责人介绍，像付大爷这样的老年客户不在少数，在提升自身业务水平的同时，更提升了对老年客群的服务水平，网点专门为老年客群提供了弹性窗口，解决老年人办理业务等候时间过长的问题。

“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是商州农信人的日常工作写照，商州区信用联社将持续不断强化服务意识，持续提高精细化服务水平，做好老百姓身边的“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”，用实际行动营造爱老敬老的良好氛围，切实增强老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感。