为持续提升商洛市银行业文明规范服务能力和水平，更好地服务地方经济发展，12月22日，商洛市银行业协会组织召开了商洛市银行业文明规范服务工作培训交流会。会议由商洛市银行业协会副秘书长许振超主持，各理、监事单位主管服务工作的部门负责人及服务主管共四十余人参加会议。

  

商洛市银行业协会专职副会长宋玉龙肯定了全市银行业机构在提升服务意识、扩大服务范围、健全服务制度、完善服务标准等方面取得的成绩。要求各银行机构进一步细化网点服务管理，提升银行服务质量，为商洛经济建设发展提供优质金融服务。一是要进一步增强服务意识，提供更为安全便捷的金融服务；二是要利用金融科技创新成果，为客户提供更加全面、高效的优质服务；三是要持续加强民生需求保障服务，积极履行银行机构社会责任；四是要持续优化金融服务供给，切实提升服务实体经济的质效。

会议通报了对部分市级以上文明规范服务示范单位检查验收情况，学习了金融消费者权益保护典型案例及分析，要求银行机构要合法合规经营，牢记“金杯银杯不如老百姓的口碑”，从细节入手，切实保护好金融消费者的合法权益。

    

省级普惠金融先进单位工行商洛分行迎宾支行、省级十佳文明规范服务网点西安银行商洛分行营业部、市级文明规范服务示范网点代表商州区农村信用合作联社陈塬信用社、陕西丹凤农商银行金山支行四家先进网点分享了文明规范服务工作创建提升的专题视频及经验介绍。

   

会议特邀中国建设银行商洛分行服务专家刘红珍老师，结合日常一线服务实际经验，从优质服务的标准化、态度化、形象化、人性化、细节化、差异化、个性化等七个方面展开文明规范服务示范网点创建工作要点解读和实操提升方法。

     

在赴长安银行商洛分行营业部观摩学习时，各参会人员认真聆听讲解员的介绍，参观学习了该网点合理便捷的功能分区、先进高效的智能设备、底蕴深厚的企业文化，及党建与业务工作深度融合。座谈中，大家积极发言，交流学习成果，纷纷表示，收获满满，开拓了眼界及今后创建工作的新思路。

通过此次培训交流，进一步加强了各会员单位间的交流学习，提升了银行业的文明规范服务意识，也为全市文明规范服务工作迈上新台阶提供了契机，为以更优质的金融服务支持地方经济发展奠定了基础。