工行商洛行政广场支行始终秉承“以客户为中心”的原则理念，从客户群体最迫切、最直接、最现实的需求点出发，建立健全网点“上门服务”响应机制，切实为有需要人群提供更有温度，更显温情的金融服务。

近日，一位60多岁的客户焦急地到该行营业大厅寻求帮助：“我家老人生病一直卧床在家，想用银行卡取钱治病，但老人把密码忘了，银行卡也锁了，这可怎么办呀？”该行工作人员一边温声安抚客户，一边将此情况进行上报，负责人了解情况后，秉持特事特办、急事急办原则，开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往客户家中提供上门服务。

到达客户家中后，工作人员通过进一步交流，得知老人是一名志愿军老战士，今年已经94岁，因行动不便由其儿子来网点代为领取退伍军人保障金。在坚守合规操作的前提下，该行工作人员立即核实客户的实际情况和意愿，完善好相关手续，快速办理了密码重置及取款业务，为客户解了燃眉之急。业务办理完后，该客户家属对工作人员赞不绝口，对该行优质、便捷、高效的金融服务表示感谢。

下一步，工行商洛行政广场支行将继续深入践行“以客户为中心”的服务理念，为老年客户群体、退役军人群体等提供贴心高效服务，真正做客户最满意的身边银行。