日前，工行商洛华阳支行工作人员凭借职业素养和反诈警惕意识，成功拦截了一起电信诈骗事件，为客户避免了资金损失，获客户称赞。

11月中旬，一位中年女性来到该支行大厅办理汇款业务，办理过程中，客户称自己手机银行转账额度受限，现急需调高额度。该行工作人员在核实客户是否满足调额条件的过程中，发现客户汇款所提供的收款卡号为境外银行卡，便按照工作习惯询问客户是否认识收款人。这时，客户一句“在微信上联络，并不认识”的回答引起了该行工作人员的高度警惕。在进一步的沟通中，该行工作人员得知收款人通过微信、电话和客户联系已有半年之久，对方是有资质有实力的贷款公司，能为其提供高额免息贷款。在长期的沟通后，客户对收款人的实力深信不疑，于是前往银行汇款4.5万元作为贷款保证金，并向工作人员表示可以转账，没有问题。猜测客户可能遭受电信诈骗，该行工作人员立即将客户引导到理财室，告知客户：申请贷款要通过正规金融机构办理，切勿相信陌生人、陌生电话，放款前以缴纳各种费用要求转账的都是诈骗。在长达两个多小时的劝解后，客户终于放弃调高网银限额，并意识到自身正在遭受网络电信诈骗，最终放弃了转账。

随后，客户在该行工作人员陪同下前往公安机关报案，对该行工作人员通过专业素质避免自己财产损失表示万分感谢，对该行专业、细心的服务给予了肯定和好评，并为工行商洛华阳支行赠送了“尽职尽责 热情为民，失而复得 温暖我心”的锦旗。

近年来，工行商洛分行坚持将普及防范电信网络诈骗知识、打击电信诈骗违法行为的责任使命落在实处，通过定期组织员工开展防范电信诈骗主题培训，不断提升员工防范和识别电信网络诈骗能力，切实守好老百姓的“钱袋子”。下一步，工行商洛分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将消保宣传融入到日常工作中，助力大众提升电诈风险防范意识，持续营造安全稳定的金融环境。