——山阳农商银行伍竹分理处为民解忧获赠锦旗

“农商行真不愧是咱们老百姓自己的银行！真的太感谢了，你们的服务真是太周到了。”6月12日，山阳农商银行伍竹分理处收到客户成女士赠送的一面题有“认真负责严守客户权益  全心全意为客户服务”的锦旗。

事情的经过还要从数月前说起，成女士的父亲在该行伍竹分理处有定期存款2万余元。但因父亲因病已经过世，成女士很担忧这些钱没法取出来，尤其是听其他人说人去世了存款要取出来，要开各种各样的手续，肯定取不成，成女士心里不禁犯了难。抱着试一试的想法，成女士来到了山阳农商银行伍竹分理处。

在了解客户的来意后，该网点会计主管刘慧向客户详细介绍了关于提取已故存款人存款相关的政策规定，工作人员朱亚丽耐心细致的解答和热情周到的服务让成女士的心顿时放松下来。可是父亲已经去世，成女士结婚后也从父母的户口簿上迁至西安市鄠邑区，如何提供亲属证明成了一道难题。网点负责人徐祎得知这一情况，当机立断，安排工作人员游小鹏、刘慧驾车陪同成女士先后到老家所在地城关街办下河村和城关派出所咨询开具亲属关系证明相关事宜。头顶30多度的高温炙，经过连续三趟奔波，用时四个小时，在该行工作人员的帮助下，成女士开具了亲属关系证明并在其老家收集了相关佐证资料，老人账户上的两万余元资金成功支取。成女士拿到这笔钱后，对该行员工的专业素质和贴心服务连连称赞，给该行伍竹分理处送来锦旗以示谢意。

当前山阳农商银行全行上下正在积极开展“服务质量大提升”活动，面对成女士这样的相对复杂的业务，对该行的服务能力和水平提出更大的考验。下一步，山阳农商银行行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，在业务合规的前提下，为客户提供更加便利、人性化的服务，用心、用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，努力擦亮“四心银行”金字招牌！