为提升网点的柜面服务能力，有效应对和防范当前电信网络诈骗的突出问题。近期，建行商洛分行个人业务部组织举办柜面服务和反赌反诈技能竞赛。

本次大赛以支行为单位，组成七支竞赛队伍，现场模拟大堂迎送客户、分流客户和柜面服务的过程，并从机关部门挑选7名青年员工扮演客户，现场模拟业务办理全流程。比赛场景涵盖涉赌涉诈风险识别流程和柜面取现等业务操作，涉赌涉诈考验新开户、挂失、变更、销户、解除管控和取现等风险点的审核和对客应答，柜面取现考验柜面服务规范、服务态度和客户感受等细节，加分项为随机应变及挖掘商机深入营销。比赛由主管行领导、各部门及支行负责人担任评委，根据涉赌涉诈风险识别及服务要点进行打分，根据得分情况对前3名网点的主演员工进行表彰奖励。

本次技能竞赛使全行员工通过现场模拟演练和观摩的形式，更直观的发现日常服务中的不足，现场学习网点服务规范和反赌反诈工作流程，进一步提升了网点的服务水平和反赌反诈能力，为建行商洛分行整体服务质量提升注入了鲜活力量。