商银协发〔2016〕2号

 

 

工、农、中、建、邮储、长安各分行，各县农商行及县（区）农村信用联社、洛南阳光村镇银行：

     为了进一步将我市银行业文明规范服务工作推向深入，全面提升商洛市银行营业网点的服务质量和水平，商洛市银行业协会决定举办商业银行营业网点文明规范服务升级达标建设第一期培训班，现将培训工作相关事宜通知如下：

一、培训时间：

    2016年3月11日下午5点前在欣源国际大酒店报到，2016年3月12日、13日两天培训。

二、培训地点：

欣源国际大酒店三楼会议室。

三、参加人员：

工、农、中、建、邮储、长安各市分行，各县农商行及县（区）农村信用联社、洛南阳光村镇银行主管营业网点服务工作的行（社）领导和部门负责人；市区和县城城区各行（社）营业网点负责人及大堂经理。

 四、培训内容：

（一）解读《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000  2.0）》；

（二）文明规范服务标杆督导服务管理技巧及标准、服务流程及相关话术；营业现场服务管理实务。

五、培训要求：

1、请各单位按照本通知要求，将参加培训人员名单于3月5日前报商洛市银行业协会，传真：0914-2321169，邮箱：slyhyxh@163.com。

2、各单位参培人员食宿统一安排，住宿费用自理。

3、请各单位在本次培训后参照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000  2.0）》对本单位网点进行自评，并于2016年5月1日前，将拟申报的星级网点资料报送商洛市银行业协会秘书处，联系人：刘根志  13992488101。

 

附件：商洛市银行业协会《商业银行营业网点文明规范服务升级达标建设第一期培训班》报名表

  单位：

 

 

 

                                                                                                                                                                                                                                                   2016年3月1日