为实现全市网点服务能力、服务水平“双提升”,邮储银行商洛市分行各网点开展“晒晨会”活动。该行组建微信群,要求网点在微信群上每日坚持“晒晨会”,网点通过“做”落实每日“营销话术、接待咨询、产品介绍、转介绍配合”等服务技能练习;员工通过“学”促进技能提升,网点通过“学”借鉴他行好的做法,共同成长。市分行通过每日“点”表扬优秀网点和优秀营销服务案例,每日“评”提示当日服务要求落实不到位的网点和员工,并及时指导,做到“发现问题,改正问题,杜绝问题”,上下联动来进一步夯实网点服务能力,提升服务水平。
图为:员工间“转介绍客户”情景演练