一直以来，工行商洛分行中心街支行高度重视网点服务提升工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化业务培训、创新服务方式、优化服务管理，用实际行动践行“服务初心，人民称心”的承诺。

加强加强岗位联动，做好客户维护工作。该行实行首问负责制，工作人员坚持对进入厅堂的人员做到有问必答，有求必应，有效提升客户体验。同时，利用非现场监测对网点营业时间进行监测、检查、评价、整改的闭环管理机制，提高客户满意度。此外，该行还建立网点对外公示电话接听服务机制，并将网点公示电话号码第一时间在“中国工商银行客户服务小程序”里进行更新，保证线上对外公示信息准确。  加强客户经理培训，提升职工服务技能。该行坚持全方位、多层次开展营销技能培训，并利用晨会和夕会时间，及时组织员工进行新业务培训学习，将上级行最新的业务知识、规章制度传达到每位员工。在学习过程中重点关注柜面人员应掌握的内容，力争每位员工做到技能“无盲区、无短板”，在办理业务过程中可以快速为客户提供优质、高效的金融服务。

加强文明规范服务，令客户感受“优质”。该行十分重视员工的规范服务用语和服务形象，定期组织开展服务模拟演练，讲授服务规范细则，讲解服务沟通技巧、厅堂管理、仪容仪表等内容，全面提升网点人员服务水平。

加强服务硬环境管理，让客户全方位满意。该行大力推进网点环境标准化建设，优化智能区、现金区、非现金区、等候区、业务洽谈区等各区域布局，规范网点信息公示、宣传张贴、卫生环境，规范网点宣传用品布放。优化适老硬件环境，增强适老服务供给，根据网点条件增配适老服务设施和便民设施，深化无障碍理念，将“工行驿站”品牌价值融入适老服务，为老年人提供贴身、贴心金融服务。