为充分发挥商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会在化解金融消费纠纷中的积极作用,持续推进专业委员会工作，2023年4月12日商洛市银行业协会组织召开了商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会第二次工作会议。会议由商洛市银行业协会秘书长张辉主持，调解委员会主任、副主任、委员、调解员及协会相关工作人员20余人参会。商洛银保监分局消保科郑占武科长、商洛市银行业协会专职副会长宋玉龙莅临指导会议。

会上，由工行商洛分行行长助理孙江伦学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、调解委员会副主任张成健通报2022年商洛市银行业消费投诉情况、调解委员会办公室主任王莉汇报商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会2022年调解工作开展情况，会议审议通过了商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会委员和调解员更换人员名单以及调解委员会2023年工作计划。两名优秀调解员结合各自工作实际，围绕如何做好调解工作，畅谈调解工作心得和感悟，深入交流工作中典型经验，使全体参会人员深受启发，受益匪浅。与会人员就落实商洛银行业金融消费纠纷调解工作委员会2023年工作进行讨论，提出了好的建议与意见。

调解委员会副主任张辉对调解委员会2022年的工作表示了肯定，提出在今后的工作中努力做到：一是提高政治站位，提高思想认识，增强做好调解工作的责任感；二是要加强自身的学习，不断提高自身的履职能力；三是加强交流沟通,总结经验,相互提高。

中行商洛分行副行长张郁斌对调解委员会今后工作提出三点要求：一是从贯彻落实党的二十大精神的高度，深刻认识新形势下金融消费纠纷调解工作的重要意义；二是按照银行业协会的总体要求，积极探索新形势下金融纠纷调解的新路径；三是创新金融纠纷调解工作机制，发挥金融专业化调解的作用。

商洛市银行业协会专职副会长宋玉龙对金融消费纠纷调解委员会工作提出三点建议：一是把银行纠纷调解工作作为落实党中央决策布署，把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，作为提升银行业形象的有力举措，是化解银行声誉风险的有效途径；二是加强培训，提高业务水平，提升纠纷化解效率，促进公平高效法制化营商环境的打造；三是要进一步推进调解工作处理，妥善化解金融纠纷。建立纠纷调解工作台账，及时跟进受理进度，做到有问题必答复，提高工作质效，整理典型调解案例并定期发放各机构，提示金融矛盾纠纷风险点，分享先进的调解方法。

最后商洛银保监分局消保科郑占武科长总结讲话时强调：一是要提高思想认识，增强调解工作的主动性。要充分认识金融工作的政治性和人民性，提高政治站位，切实重视消费纠纷化解工作；二是坚持线上与线下调解“双轮”驱动。在持续开展线下调解工作的同时，鼓励和引导当事人运用人民法院在线调解平台化解纠纷，充分发挥在线调解平台在异地调解和跨域调解中的优势；三是不断规范多元纠纷调解工作流程。加快调解室建设，配备音视频设备，实行挂牌作业，提升行业调解组织的影响力，做好调解员名单和调解领域、特长公示，让调解参与者有更多的选择权，规范调解工作程序；四是加强沟通交流，实现信息共享。建立调解委员会与分局消保工作的信息共享机制，并希望各位调解员通过在线调解平台交流群相互交流调解工作经验，不断丰富调解工作技巧，达到交流提升之目的。