为提高服务质量和水平，践行以的客户为中心的服务制胜战略，打造“四心银行”服务品牌，丹凤农商银行于4月3日、4日在职工培训中心开展优质文明服务提升第一阶段总结暨第二阶段固化培训，商行班子成员、机关工作人员及网点负责人、会计主管、客户经理和内勤临柜人员分期参加了《银行网点服务营销一体化》、《银行机关人员商务礼仪》两个课题的专业培训。

西安意恒企业管理咨询有限公司老师通过寓教于乐的授课对参训人员进行了两个专题课程内容主要讲解，两期培训既愉悦、轻松又不失紧张、严肃。

会上，党委委员、副行长沈先花对优质文明服务提升第一阶段情况进行通报，对第二阶段优质文明服务成效进行全面安排部署。党委副书记、行长菊建社总结了第一阶段优质文明服务取得的成效，分析了日常柜台服务中存在的不足和问题，对常态化做好优质文明服务、提升行业社会影响力，又从一是要转变理念，增强优质文明服务的责任感；二是要持之以恒，提升优质文明服务整体水平；三是要学以致用，扎牢优质文明服务思想根基等三个方面进行再动员再部署。党委书记、董事长段保江强调，一是坚持优质文明服务常态化开展；二是加大服务创新、做好宣传引导；三是强化督导检查、持续提高服务水平。

会上，对第一阶段优质文明服务提升培训联评出的5个“优秀服务网点”和10名“优秀服务标兵”进行了表彰奖励，对后三名网点进行处罚。

本次会议，既是一次总结会，也是一次培训会，又是一次安排部署动员会。全体参会人员表示，优质文明服务只有“进行时”没有“结束时”，回到岗位后，要从自己做起，因客户需求而变，让群众满意而终，通过温馨的环境、微笑的服务、端庄的仪容、文明的姿态、优美的语言不断提升敬业意识、服务意识，为丹凤农商银行各项经营稳健发展做出应有的贡献。