临近下班，一位客户提着沉甸甸的袋子走进了商洛工行商州支行，经询问，客户是隔壁便利店的老板，手里提的是一袋满满当当的硬币，大大小小的塑料袋中满是1元、5角等硬币。在电子支付流行的当下，现金的收付逐渐减少，客户解释说:“这些零钞硬币都是年纪较大的老人付的，他们大多没有手机支付功能”。

考虑到硬币数量过大，全员清点必会影响到其他客户，同时当下正是因防疫尽量减少人员聚集的特殊时期，为节省客户等候时间综合厅堂整体客流量，该行抽调厅堂其他工作人员协助大堂经理为客户清点硬币，硬币上卷着胶带纸又沾满了污垢，给清点增加了难度。清点现场，大家快速分工配合，拆硬币、辨真伪、挑污损、扎成捆、点准数，井然有序地开展清点工作。虽然工作人员的双手已经沾满了污渍，手掌漆黑，但没有一个人抱怨。经过半个多小时的清点忙碌，使原本一袋袋杂乱的硬币摇身一变成卷排列在大家面前，共计4000余枚，客户成功兑换到3900余元的现金。“实在是太麻烦你们了，这么多人来帮助我清点，真的太感谢了!”客户对该行的服务连声称赞。

作为金融服务行业，有温度的服务才能赢得客户的满意。近年来商洛工行商州支行坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美融合，为客户开设便捷通道，解决客户实际困难，做客户心中有温度、暖人心的“专属”银行。