近日，工行商洛分行丹凤支行营业网点大堂经理注意到三名客户面露难色走进来却一言不发，询问客户需求时发现三名客户为聋哑人，客户示意大堂经理查看其手机，大堂经理见其手机屏幕上显示“需要办卡，存钱”，看到客户神情焦急且大厅等待人员较多，大堂经理立即安排专人优先服务该客户。同时，大堂经理又拿出纸和笔与客户进行书面交流，将办理业务的步骤逐项写出来，引导客户填写开户风险提示书，并告知其办卡用卡注意事项。在接下来的办卡过程中，每一步操作流程的沟通，都是通过双方手势和笔尖的文字进行，整个过程工作人员没有表现出焦躁的情绪，没有急于求成、敷衍了事，而是继续耐心地指导该名聋哑客户办理业务，并不时地安抚客户情绪。最后，在用时近二十分钟“无声的交流”后，成功为该名聋哑客户办理了银行卡，并按客户需求，为其绑定了微信、支付宝等快捷支付平台。

客户办完业务离开网点前，真诚地在笔记本上写下“谢谢您”，并竖起大拇指对大堂经理及工作人员表示感谢。工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业素养，赢得了聋哑客户的高度称赞。

服务无小事，该行一直秉承着“客户为尊，服务如意，诚信如一”的服务理念，在面对特殊客户群体时，将心比心，想客户之所想，急客户之所急，耐心细致的帮助“特殊”客户办理业务，用细致的服务温暖客户的心，在聋哑客户的无声世界里倾注最有声的温情问候，把暖心的金融服务送至每一位客户。