为了更快更好的提高柜面业务的服务水平，优质为客户服务，最快有效的解决客户在办理业务过程中遇到的问题，镇安农商银行积极采取了多项举措以确保柜面服务质量提升。

规范服务管理，促工作作风新转变。今年以来，镇安农商银行积极开展网点服务非现场检查，针对网点服务环境、厅堂服务履职、柜面服务规范、员工服务纪律等方面进行逐项检查，并按月下发服务检查通报。对存在问题要求及时整改，对屡查屡犯的情况纳入网点服务考核进行双倍扣分；同时，对网点投诉情况进行督导通报，对重点类型问题进行分类督导治理。 

暖心适老服务，提增客户服务质效。结合老年人习惯线下办理业务的特点，各网点加大了适老化改造力度，在营业场所内配备爱心座椅、老花镜、老年人服务标识等助老设施。设立大堂经理专席服务，及时了解客户需求，协助填写单据、全程引导办理业务，适当引导、指导老年客户使用便捷金融设施。积极提供现金、存折、存单等传统金融服务，对于无能力或不愿意使用电子智能设备的客户，确保能够通过人工柜台获取相应服务。

落实减费让利，践行普惠金融理念。积极响应“减费让利”号召，加大宣传力度，扩大宣传范围，确保相关政策解释清楚、宣传到位。疫情期间，主动为企业客户减免转账汇款手续费等结算业务手续费，最大限度降低企业经营成本，积极践行普惠金融理念。设立小微企业开户绿色通道，主动推广简易开户服务，通过精简身份核实程序，优化开户流程，有效提高小微企业开户质效，全面提升服务实体经济的效率和水平。