近日，一幅题写着“工商行热心服务”的画像被送到工行商洛北新街支行一位客服经理的手中，送画的是一位70多岁的老人，画上的内容正是该行工作人员认真地为客户办理业务时的侧影，这是第一次客户通过画像的方式表达他的感激和赞美，工作人员惊喜之余也感动良久。

这是怎样一回事呢？原来，在10月18日上午，这位老人来到工行商洛北新街支行办理业务，在柜台取款过程中，因老人记不清楚密码，连续将社保卡密码输错2次。在看到老人有些紧张后，该工作人员立即进行安抚，耐心向客户解释密码置换的条件和程序，并嘱咐客户不要着急再仔细想一想密码。因为老人带着身份证，又是持卡者本人，在又试错一次密码后，工作人员便耐心安慰并给老人办理了重置密码业务，协助客户顺利完成取款。拿到钱后，老人脸上露出了舒心的笑容，办完业务临走之际，老人从窗口递给经办人员一张纸片，并微笑着竖起了大拇指。原来，在业务办理间隙，老人悄悄地用随身携带的纸条，颤抖着手画出了该行员工办理业务时的侧影，这是老人用最淳朴的方式来表达感谢，也是对该行金融服务工作的最好嘉奖。

长期以来，该行一直坚持“客户为尊”的服务理念，巩固客户身边的银行、可信赖的银行，用实际行动践行工行的温度和态度。客户笔下该行员工认真工作的侧影，不但是对该行工作人员耐心、周到服务的鼓励与肯定，更是一种鞭策和标准。