同舟共济与君同，同心抗疫度难关。面对因疫情城区静态管理的考验，工行商洛商州支行深入推进“为群众办实事”活动要求，充分发挥金融防疫力量，强化金融服务保障，确保疫情期间金融服务不打烊，以实际行动践行金融机构的责任和担当。

迎“疫”而上   特事特办显担当

  受疫情影响，商州区实行静态管理，银行暂停营业。10月13日该行负责人接到商洛市商州区市场监督管理局财务人员电话，称有笔防疫资金需要紧急拨付，在了解具体情况后，该行负责人秉承“特事特办、急事急办”服务原则，立即启动应急流程，安排相关人员在配合防疫政策、做好安全防护的前提下，克服重重困难为客户开通金融绿色通道，配合做好财政、疫情防控等专项资金下拨和划转工作。截至目前，已累计办理财政划款业务4笔，受到客户好评。

“疫”无反顾   为民解忧常在线

   10月15日，该行接到95588的反馈电话，称一名女士由于卡片功能受限向95588求助。该行负责人了解到情况后第一时间联系该女士，由于客户静态居家无法出门但又急需用卡，客户明显情绪激动，该行工作人员在安抚客户情绪的同时主动添加客户微信，让对方把手机银行操作失败的截图发过来以便找到问题所在。在沟通后得知，该客户因个人信息不完善导致卡片功能受限，便通过视频远程指导客户在手机银行上完善信息，客户对该行的优质服务连连称赞。

向“疫”而行   金融服务不断档

  该支行强化统筹安排，开启“居家办公+线上服务”模式，确保疫情防控期间金融服务不断档。一是切实履行国有大行社会责任，为客户提供高质量、高效率、全方位的金融服务。该行要求员工每天通过朋友圈连续发布《客户线上业务办理指南》，引导客户主体优先使用线上渠道，通过手机银行办理日常业务，不断延伸线上金融服务触角。二是积极制作疫情期间防诈骗文案并在朋友圈广泛宣传，提高客户警惕性，筑牢安全壁垒。三是成立客户经理线上云工作室，及时解答客户问题，满足客户日常的金融需求，用工行便捷、高效的“非接触式”7*24小时不间断的线上服务构筑坚实的金融抗疫防线，为打赢本轮疫情防控阻击战提供有力的金融服务支持，彰显了大行的责任与担当。

工行商洛商州支行将继续秉承用心服务客户的初心与使命，高效统筹疫情防控和金融服务各项工作，全力满足广大客户的金融服务需求，用专业服务诠释战“疫”速度与温度。