近日，一位客户提着沉甸甸的袋子走进了工行商洛洛南县支行的网点，抱着试一试的态度询问工作人员能否兑换硬币。经过该行工作人员询问了解到该客户是隔壁车站的职工，手里提着的大大小小的塑料袋中满是面值1元、5角等硬币。客户说:“这些零钞硬币都是年纪较大的老年人付的，他们不会用智能手机支付扫码，这样的钱款收进来简单，再花出去或者存进卡里就不太容易，你们看看能帮我换成现金吗？”

客户的需求就是命令，网点立即对接清点。考虑到硬币数量过大，硬币上粘着胶带纸又沾满了污垢，为节省客户等候时间，不影响其他客户办理业务，该网点运营主管迅速协助柜员分工为客户清点硬币。在运营主管的指挥下，工作人员快速分工合作，拿出硬币清点盒子，新老员工齐上阵，拆硬币、辨真伪、挑污损、扎捆、点数，大家井然有序地开展清点工作。经过一个多小时的忙碌，原本一袋袋杂乱的硬币有序的成卷排列，经清点硬币共计4000余枚。尽管员工的双手已经沾满了污渍及胶带纸碎末，整个手掌黑乎乎的，但没有一个人抱怨，在为客户兑换完现金后，该客户对该行的服务连声称赞:“实在是太麻烦你们了，这么多人来帮助我清点，真的太感谢了”，工作人员表示，为客户提供优质服务这件事很平常，希望客户以后有需要还来银行，大家一定会全力解决。

作为金融服务行业，只有优质服务才能赢得客户的信赖，有温度的服务才能赢得客户的满意。近年来工行商洛分行坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美融合，为客户开设便捷通道，解决客户实际困难，做客户心中有温度、暖人心的“专属”银行。