为深入推进“我为群众办实事”活动常态化建设，工行商洛分行认真落实适老化服务措施，以“三心”打造辖内标准化适老支付服务示范网点建设，适老化服务取得显著成效。截止6月末，该行11个支行网点已有2个适老支付服务示范网点挂牌，9个适老支付服务达标网点挂牌，其中行政广场支行被人民银行商洛中心支行确定为“适老化支付服务示范网点”，迎宾支行被省工行确定为“适老化支付服务示范网点”，并于7月成功通过监管部门现场验收。

精心打造“适老化”网点。该行坚持通过开辟“老年人绿色通道”，在全辖支行网点设置特殊人群、特殊业务的“爱心窗口”，大堂客服佩戴“微笑在脸，服务在心”标志牌，设置“爱心座椅”、“老年人、残疾人专用”等标识标志，使老年人到网点感到温馨、舒心、开心。

暖心开展“适老化”服务。该行发扬“背包银行”精神，运用移动设备（拉杆箱）延伸服务触角，主动上门服务。对患病、行动不便等原因无法到窗口办理业务的老年人，在风险可控并能有效核实客户身份和意愿的前提下，做好上门服务，办理开卡、挂失等基础业务，让老年人足不出户就能享受到便捷、安全、放心的金融服务。在各网点为现金支付主要群体的老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

贴心组织“适老化”宣传。今年以来，该行围绕宣传主题、节日主题、社会主题三大内容，组织辖内支行定期举办“关爱老人”主题宣传活动。在金融知识宣传教育中，针对老年群体获取防范新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱等问题，将老年人作为重点人群，通过开展“反诈拒赌”“安全支付”“守护老幼，远离欺诈”“支付为民、开户不难”等多个主题宣传活动，采取播放宣传片、设置厅堂展板、进社区等体验式宣传方式，以老年客户易于理解接受的形式，揭示当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，普及反诈防诈知识要点，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好的享受到支付服务市场创新发展成果。