近年来，工行商洛分行北新街支行在上级行的领导下不断强化“敬老”“爱老”“助老”服务理念，努力打造成为老年人身边贴心银行，用无数小事筑起工商银行的温暖形象，获得客户的一致好评。

2022年5月25日，一位客户用轮椅推着老人在该行网点门口向内张望，但是又犹豫着始终没有迈入行门。见此情景，该行工作人员立即上前询问，并与客户合力将老人从无障碍通道推进网点，耐心指导客户办理了密码重置业务。在业务办理完成后，工作人员又贴心地将老人送至网点外，并告诉家属，下次有需要的话可以上门为老人服务，避免老人来回奔波。老人一扫愁容，对该行工作人员的贴心服务连表感谢：“想着我年龄越来越大，以后坐着轮椅来网点更是不便，真没想到你们不仅耐心指导还给我说以后咋办业务，真的是非常感谢”。
   服务无小事，贴心的服务更能赢得客户的尊重和信赖。在以后的工作中，该行将从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，让特殊客户享受到贴心、优质、便捷的金融服务。