近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，给银行客户资金安全造成了极大的危害，特别是老年客户因防骗意识较弱极易陷入此类骗局。近日，农行商洛分行商州区沙河子支行的柜员，及时拦截一起电信诈骗案件，帮老年客户挽回了资金损失。

近日，一名70多岁的老人携带现金至该行商州区沙河子支行网点柜台办理现金汇款业务，柜面经理认真做到“四问一告知”，当询问老年客户是否认识汇款对象的时候，该客户表现出不耐烦和焦虑的情绪，声称对方是自己的“老相好”，柜员当即提高警惕，意识到这可能是一起电信诈骗案件，便耐心继续与客户交流，希望从中能发现一定的线索。经询问，柜员了解到，该老年客户是接到了一名外地陌生女子打来的电话，她在与老人的沟通中发现其是一名独居的老年人，便想采用情感关系取得其信任，她声称自己是一名外地老师，现在需要15000元现金买断社保，可以提前办理退休，等今后领取到养老金后再将钱归还给老人。老人因缺乏对电信诈骗的认知，故而放松警惕并心甘情愿为其汇款。柜员耐心地向老人解释有关电信诈骗的常识，随后大堂经理、理财经理及营业主管一并劝说，并及时联系老人所在的社区。    

社区干部到达现场了解情况后，经该网点柜员、大堂经理、运营主管解释，社区干部初步判断该名客户遭遇电信诈骗，但该客户情绪激动，不听任何人劝说。随后社区干部通过该名客户身份信息查询到其亲属，与亲属取得联系说明情况，客户亲属赶来后安抚客户情绪，继续劝说，该名客户方才醒悟自己遭遇诈骗，在亲属陪同下离开银行。

安全工作是金融企业的生命线，抓好日常安全教育是关键，农行商洛分行利用晨会、员工会议等契机开展“合规四讲”，普及安全知识和职业操守，集中学习典型案例，使员工在遭遇案件之时能够快速判断并妥当处置，起到防范电信诈骗“最后一道防线”的作用，切实保障客户资金安全，为银行树立了良好的社会形象。