今年以来，工行商洛行政广场支行制定了“营业网点老年客户服务指引”，以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织一线柜员对老年客户进行分层服务，对大妈多问一句，让大爷少走一步，翻开“适老化”服务新篇章。

“适老化”服务设施更全面。老花镜、轮椅、防诈骗宣传栏早已是必备用品，该行在完善“适老化”服务设施的基础上，既保留传统服务，设置老年客户服务绿色通道，使老年人充分自主选择服务方式，又拓展“手指”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，柜员们耐心指导他们学习使用手机银行和网点的智能设备，引领老年客户融入数字化时代。

“上门服务”流程更贴心。聚焦老年客群因身体原因无法到网点办理业务等“急难愁盼”问题，该行建立健全风险可控的上门服务流程，积极为老年人提供上门服务，将高效优质的金融服务暖到老年客户的心坎里。

 反诈拒赌”让客户更安心。老年客户往往是不法分子最容易攻击的对象，该行主动将老年客群“反诈拒赌”服务触角从工作场景延伸到生活场景，做“行走的金融百科书”，让老年客户的安全感永不打折扣。

在金融科技迅猛发展应用的时代，该行将不断开拓进取，在“适老化”服务上退陈出新，助力全社会老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。