工行商洛分行洛南支行一直将提升客户服务质量作为网点工作的重要环节，秉承群众利益无小事、优质服务无止境理念，在日常工作中坚持想客户之所想、急客户之所急，将合规服务与人性化服务相结合，做好最后一公里金融服务，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。

4月26日，一名女士满头大汗跑进了工行商洛分行洛南支行营业室，急切地询问是否可以代办银行卡密码重置业务。工作人员连忙接待了这名女士，经过沟通了解，该女士的家人因突发脑溢血住院已很长时间，医院催着缴费，老人名下的卡却忘记了密码，因行动不便无法亲自前来办理，所以客户询问自己是否可以代办。该行工作人员安抚客户并向其解释了该项业务办理的流程，表示可以通过工作人员前往医院为其公公办理密码重置业务，让其先回医院照顾病人。

接着，该行负责人就安排工作人员准备好便携设备按照该女士提供的地址找到了客户的病房，对客户情况进行信息核实、录取资料后，协助该客户办理银行卡密码重置业务。“太感谢了，你们工行的人性化服务贴心又暖心”，该女士及其家属高兴地说道。
  该行坚持为特殊客户将金融服务送上门，主动升级适老化、无障碍金融服务，让“特殊”的客户享受到暖心、便捷的金融服务，对于一直将“责任与服务”放在首位的工行商洛分行洛南支行而言，这不是第一次也不是最后一次。下一步，该行将继续坚持合规操作、守把风险关口，为最后一公里金融服务奋力前行。